Votre commande vient-elle d'être expédiée ?** Veuillez attendre au moins 1 à 3 jours après l'expédition de votre commande pour que les mises à jour de suivi apparaissent. Réessayez au moins dans quelques heures. Certains expéditeurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour ajouter vos informations de suivi.
Avez-vous saisi le numéro de commande au lieu du numéro de suivi ?** Assurez-vous de saisir le numéro de suivi, que vous pouvez trouver sur votre page de commande ou dans l'e-mail de notification d'expédition.
Assurez-vous d'avoir saisi correctement le numéro de suivi.** Souvent, les gens confondent le chiffre « 0 » zéro avec la lettre « O ».
Avez-vous saisi le nombre correct de chiffres répétés dans le numéro de suivi (c'est-à-dire 0000) ?** Il est facile de manquer un chiffre ou de le saisir plus de fois que nécessaire.
Avez-vous copié et collé le numéro de suivi ?** Veuillez vérifier qu'il n'y a pas de préfixes/postfixes indésirables comme "N°", "#", ",", "-", etc.
Le plus souvent, lorsque le suivi d'un colis ne se met plus à jour, cela est simplement dû à un petit retard dans la livraison ou à un retard dans le système de suivi enregistrant l'avancement du colis. Cependant, si votre colis a dépassé la date de livraison prévue, vous devrez contacter votre détaillant/vendeur pour ouvrir une demande.
Avoir un de vos envois retenu à la douane est odieux. Cependant, commandez suffisamment d’articles internationaux en ligne et vous risquez de rencontrer ce problème à un moment donné. Vous pouvez en savoir plus sur ce qu'il faut faire lorsque votre colis reste bloqué à la douane.
Il y a trois raisons fondamentales pour lesquelles votre envoi pourrait rester bloqué à la douane :
Le plus souvent, les documents de dédouanement sont incomplets, ce qui entraîne des retards pendant que les douanes se coordonnent avec l'expéditeur pour recueillir les informations nécessaires.
Vous devrez peut-être des taxes sur l'expédition, qui seront libérées lorsque vous les paierez.
Si les articles expédiés sont interdits ou restreints, les douanes peuvent retarder ou même détruire le colis.
Assurez-vous de lire notre guide pour connaître toutes les raisons pour lesquelles un colis peut rester bloqué pendant le transport et s'il faut s'inquiéter ou non.
Assurez-vous que votre envoi est effectivement bloqué à la douane. Souvent, les expéditeurs express comme DHL ou FedEx pourront faire dédouaner votre envoi. Généralement, le meilleur moyen de contacter les opérateurs est par téléphone, mais attention, les opérateurs utilisent souvent des numéros surtaxés qui peuvent vite devenir chers. Contacter l'expéditeur vous aidera à déterminer si vous pouvez faire quelque chose pour accélérer le temps de passage de votre envoi en douane. Assurez-vous d'avoir votre numéro de suivi à portée de main, car il aidera votre expéditeur à localiser votre colis.
Si votre envoi est bloqué à la douane, vérifiez d'abord auprès de votre transporteur et assurez-vous qu'il n'y a pas de taxes impayées. Si vous rencontrez des impôts impayés, payez-les.
Si cela ne fonctionne pas, votre prochain point de contact est l’expéditeur. L'expéditeur dispose alors de deux personnes à contacter : le transporteur et, s'il en a un, sa société de traitement des commandes. L'expéditeur devra peut-être fournir des informations supplémentaires pour remplir les documents. Dans les deux cas, il incombe à l’expéditeur de résoudre les problèmes de douane tant que vous avez payé vos taxes.
Cela dit, la seule chose que l’on puisse faire est souvent d’être patient. L’expédition internationale n’est pas toujours rapide. Parfois, les douanes peuvent retenir les colis pendant des périodes prolongées. Il est très probable que vous receviez votre colis à un moment donné. Parfois, les douanes traînent les pieds. Parfois, les informations de suivi ne sont pas mises à jour et votre colis vous est effectivement expédié.
Attention, il arrive parfois que des vendeurs chinois peu scrupuleux sous-déclarent considérablement la valeur des colis DDP (Delivery Duty Paid), afin de réduire leurs charges fiscales (cela peut également se produire avec les envois DDU). Sous-déclarer la valeur des colis peut parfois conduire à la confiscation des colis par les douaniers et poser un inconvénient important.
Même s’il peut être agréable de ne pas avoir à payer de taxes en sous-évaluant un envoi, il s’agit d’une évasion fiscale, alors assurez-vous que cela ne vous arrive pas.