Tại sao mã vận đơn của tôi không hiển thị thông tin tra cứu?

Nếu bạn vừa mới đặt hàng hoặc đang chờ một kiện hàng gửi tới nhưng tra cứu mã vận đơn lại báo lỗi hoặc không có dữ liệu, hãy kiểm tra nhanh các trường hợp dưới đây:

• Có phải đơn hàng vừa mới được gửi đi? Nếu người bán vừa tạo nhãn vận chuyển, thông tin thường sẽ không hiển thị ngay lập tức. Hãy đợi khoảng 24 đến 48 giờ để bưu cục nhận hàng và quét mã lên hệ thống. Đôi khi hệ thống bưu cục cần thời gian để đồng bộ dữ liệu.
• Bạn có đang nhập nhầm mã đơn hàng của shop không? Đảm bảo bạn đang nhập mã vận đơn (tracking number) chứ không phải mã đơn đặt hàng (order number) hiển thị trên hóa đơn mua sắm.
• Kiểm tra lại xem đã gõ chính xác từng ký tự chưa. Rất nhiều người gõ nhầm chữ cái 'O' thành số '0' hoặc chữ 'I' viết hoa thành số '1'.
• Bản copy-paste có bị thừa ký tự lạ không? Đảm bảo mã vận đơn không bị dính các ký tự đặc biệt như dấu gạch ngang, dấu thăng (#), dấu phẩy hoặc chữ "No." đi kèm từ email của người bán.

Tại sao trạng thái đơn hàng của tôi ngừng cập nhật?

Thông thường, trạng thái ngừng cập nhật chỉ là do sự chậm trễ nhất thời ở các kho phân loại bưu cục hoặc hệ thống cập nhật của hãng vận chuyển bị trễ. Kiện hàng vẫn đang di chuyển nhưng bưu tá chưa quét mã ở điểm trung chuyển kế tiếp. Tuy nhiên, nếu gói hàng đã trễ quá nhiều ngày so với ngày giao dự kiến, bạn nên liên hệ trực tiếp với người bán để nhờ họ mở yêu cầu tra soát hành trình đơn hàng với đơn vị vận chuyển.

Tại sao gói hàng của tôi bị kẹt ở hải quan?

Việc hàng hóa bị giữ lại ở hải quan luôn là trải nghiệm khó chịu. Nhưng nếu bạn thường xuyên mua hàng quốc tế, sớm muộn gì bạn cũng sẽ gặp phải tình huống này.

Ba lý do phổ biến khiến gói hàng bị giữ lại ở cửa khẩu hải quan bao gồm:

1. Thiếu thông tin hoặc chứng từ thông quan: Tờ khai hải quan bị điền thiếu thông tin, mô tả hàng hóa không rõ ràng khiến hải quan phải tạm giữ để liên hệ lại với người gửi xác minh.
2. Chưa nộp thuế nhập khẩu: Kiện hàng của bạn vượt quá hạn mức miễn thuế và bạn cần thanh toán thuế VAT/thuế nhập khẩu để được thông quan.
3. Hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế nhập khẩu: Nếu gói hàng chứa các mặt hàng không được phép nhập cảnh hoặc cần giấy phép kiểm định đặc biệt (thực phẩm, thực vật, thiết bị y tế...), hải quan sẽ tạm giữ để kiểm tra hoặc tiến hành tiêu hủy.

Tôi phải làm gì nếu gói hàng bị kẹt ở hải quan?

Trước tiên, hãy xác minh xem gói hàng thực sự đang kẹt ở hải quan hay chỉ đang xếp hàng chờ kiểm hóa. Với các dịch vụ chuyển phát nhanh như DHL hay FedEx, họ sẽ chủ động liên hệ yêu cầu bạn cung cấp thông tin hoặc đóng thuế hộ nếu cần thiết. Cách tốt nhất để nắm thông tin là gọi trực tiếp lên hotline hỗ trợ của đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm chặng quốc tế để hỏi rõ tình hình. Nhớ chuẩn bị sẵn mã vận đơn khi gọi điện.

Nếu bưu điện báo có khoản thuế nhập khẩu chưa nộp, hãy tiến hành nộp thuế theo hướng dẫn để hàng được thông quan sớm.

Nếu không phải do lỗi thuế, hãy liên hệ trực tiếp với người bán. Người bán sẽ cần làm việc với công ty thực hiện đơn hàng (fulfillment) hoặc nhà xe để bổ sung tờ khai giấy tờ cần thiết cho hải quan. Về nguyên tắc, trách nhiệm xử lý các vướng mắc về thủ tục xuất khẩu/nhập khẩu thuộc về phía người bán, miễn là bạn đã hoàn tất nghĩa vụ đóng thuế của người mua.

Cuối cùng, đôi khi điều duy nhất bạn có thể làm là kiên nhẫn. Thủ tục thông quan hàng hóa quốc tế có những lúc diễn ra rất chậm và làm việc lề mề. Đơn vị vận chuyển có thể chưa cập nhật kịp trạng thái mới trên web nhưng thực tế kiện hàng đã được thông quan và đang trên đường đi giao đến nhà bạn.

Lưu ý cảnh giác: Một số người bán thiếu uy tín từ nước ngoài có thể cố tình khai báo giá trị kiện hàng thấp hơn nhiều so với giá trị thực tế để lách thuế. Hành vi này có thể khiến gói hàng bị hải quan tịch thu vĩnh viễn và bạn sẽ bị mất tiền oan. Hãy chọn mua hàng từ các nguồn uy tín để tránh gặp phải rủi ro này.