Seu pedido acabou de ser enviado?** Aguarde pelo menos 1 a 3 dias após as notificações de envio do pedido para que as atualizações de rastreamento apareçam. Pelo menos tente novamente em algumas horas. Alguns remetentes podem levar até 24 horas para adicionar suas informações de rastreamento.
Você inseriu o número do pedido em vez do número de rastreamento?** Certifique-se de inserir o número de rastreamento, que pode ser encontrado na página do seu pedido ou no e-mail de notificação de envio.
Certifique-se de ter digitado o número de rastreamento corretamente;** Muitas vezes as pessoas confundem o dígito “0” zero com a letra “O”.
Você inseriu o número correto de dígitos repetidos no número de rastreamento (ou seja, 0000)?** É fácil pular um dígito ou digitá-lo mais vezes do que o necessário.
Você copiou e colou o número de rastreamento?** Verifique se há prefixos/postfixes indesejados, como "#", "#", ",", "-", etc.
Na maioria dos casos, quando o rastreamento de um pacote para de ser atualizado, é simplesmente devido a um pequeno atraso na entrega ou a um atraso no sistema de rastreamento que registra o andamento do pacote. No entanto, se o seu pacote já tiver passado da data de entrega prevista, você precisará entrar em contato com seu revendedor/vendedor para abrir uma consulta.
Ter sua remessa retida na alfândega é desagradável. No entanto, se você solicitar itens internacionais suficientes on-line, certamente se deparará com isso em algum momento. Você pode ler mais sobre o que fazer quando seu pacote ficar preso na alfândega.
Existem três razões básicas pelas quais a sua remessa pode ficar presa na alfândega:
Na maioria dos casos, a documentação de desalfandegamento está incompleta, causando atrasos enquanto a alfândega coordena com o transportador a recolha das informações necessárias.
Você pode estar devendo impostos de envio, que serão liberados para você quando você pagar.
Se os itens enviados forem proibidos ou restritos, a alfândega poderá atrasar ou até mesmo destruir o pacote.
Não deixe de ler nosso guia para saber todos os motivos pelos quais um pacote pode ficar preso no trânsito e se você deve ou não se preocupar.
Certifique-se de que sua remessa esteja realmente presa na alfândega. Freqüentemente, transportadoras expressas como DHL ou FedEx poderão liberar sua remessa pela alfândega. Geralmente, a melhor maneira de entrar em contato com as operadoras é por telefone, mas tenha cuidado, pois as operadoras costumam usar números com tarifa premium que podem ficar caros rapidamente. Entrar em contato com a transportadora o ajudará a identificar se há algo que você possa fazer para agilizar o tempo de sua remessa na alfândega. Certifique-se de ter seu número de rastreamento em mãos, pois ele ajudará o remetente a localizar seu pacote.
Se sua remessa ficar presa na alfândega, verifique primeiro com sua transportadora e certifique-se de que não há impostos não pagos. Se você tiver impostos não pagos, pague-os.
Se isso não funcionar, seu próximo ponto de contato será o remetente. O expedidor tem então duas pessoas com quem pode contactar: a transportadora e, se tiver uma, a sua empresa de distribuição. O remetente pode precisar fornecer informações adicionais para completar a documentação. Em qualquer caso, é responsabilidade do remetente resolver as questões alfandegárias, desde que tenha pago os seus impostos.
Dito isto, muitas vezes a única coisa que você realmente pode fazer é ser paciente. O envio internacional nem sempre é rápido. Às vezes, a alfândega pode reter pacotes por longos períodos. É muito provável que você receba seu pacote em algum momento. Às vezes a alfândega atrasa. Às vezes, as informações de rastreamento não são atualizadas e o pacote é realmente enviado para você.
Tenha cuidado, às vezes vendedores inescrupulosos na China subestimam drasticamente o valor dos pacotes DDP (Delivery Duty Paid) para reduzir seus custos fiscais (isso também pode acontecer com remessas DDU). A subdeclaração de pacotes pode, por vezes, levar ao confisco dos mesmos pelos funcionários aduaneiros, o que constitui um grande inconveniente.
Embora possa ser bom não ter que pagar impostos subvalorizando uma remessa, isso é evasão fiscal, portanto, certifique-se de que isso não aconteça com você.