Por que meu pacote não é rastreado ou não atualiza?

Perguntas frequentes

• Seu pedido acabou de ser enviado? Aguarde pelo menos 1 a 3 dias após as notificações de envio do pedido para que as atualizações de rastreamento apareçam. Tente novamente em algumas horas. Alguns remetentes podem levar até 24 horas para adicionar suas informações de rastreamento.
• Você inseriu o número do pedido em vez do número de rastreamento? Certifique-se de inserir o número de rastreamento, que pode ser encontrado na página do seu pedido ou no e-mail de notificação de envio.
• Certifique-se de ter digitado o número de rastreamento corretamente; Muitas vezes as pessoas confundem o dígito “0” zero com a letra “O”.
• Você inseriu o número correto de dígitos repetidos no número de rastreamento (ou seja, 0000)? É fácil pular um dígito ou digitá-lo mais vezes do que o necessário.
• Você copiou e colou o número de rastreamento? Verifique se há prefixos/postfixes indesejados, como "#", "#", ",", "-", etc.

Por que o rastreamento do meu pacote parou de ser atualizado?

Na maioria dos casos, quando o rastreamento de um pacote para de ser atualizado, é devido a um pequeno atraso na entrega ou a um atraso no sistema de rastreamento. Se o seu pacote já tiver passado da data de entrega prevista, você precisará entrar em contato com seu revendedor/vendedor para abrir uma consulta.

Por que minha remessa ficou presa na alfândega?

Ter sua remessa retida na alfândega é desagradável. Existem três razões básicas pelas quais a sua remessa pode ficar presa na alfândega:

1. A documentação de desalfandegamento está incompleta, causando atrasos enquanto a alfândega coordena com o transportador a recolha das informações necessárias.
2. Você pode estar devendo impostos de envio, que serão liberados para você quando você pagar.
3. Se os itens enviados forem proibidos ou restritos, a alfândega poderá atrasar ou até mesmo destruir o pacote.

Seu pacote está preso em trânsito no USPS, FedEx, UPS ou Australia Post?

Leia nosso guia para saber todos os motivos pelos quais um pacote pode ficar preso no trânsito e se você deve ou não se preocupar.

O que devo fazer se minha remessa ficar presa na alfândega?

Certifique-se de que sua remessa esteja realmente presa na alfândega. Transportadoras expressas como DHL ou FedEx poderão liberar sua remessa pela alfândega. Entre em contato com a transportadora por telefone, mas tenha cuidado com números com tarifa premium. Tenha seu número de rastreamento em mãos, pois ele ajudará o remetente a localizar seu pacote.

Se sua remessa ficar presa na alfândega, verifique primeiro com sua transportadora e certifique-se de que não há impostos não pagos. Se você tiver impostos não pagos, pague-os. Se isso não funcionar, seu próximo ponto de contato será o remetente. O remetente pode precisar fornecer informações adicionais para completar a documentação.

Muitas vezes, a única coisa que você pode fazer é ser paciente. O envio internacional nem sempre é rápido. Às vezes, a alfândega pode reter pacotes por longos períodos. É provável que você receba seu pacote em algum momento. Tenha cuidado com vendedores inescrupulosos que subestimam o valor dos pacotes para reduzir custos fiscais, pois isso pode levar ao confisco dos pacotes. Certifique-se de que isso não aconteça com você.