A Zalora é o principal destino de moda online no Sudeste Asiático e Oceania. Fundada em 2012, ela oferece uma enorme variedade de marcas internacionais e locais, incluindo roupas, calçados, acessórios e produtos de beleza. Com operação em países como Cingapura, Malásia, Filipinas e Austrália, a Zalora é conhecida pela entrega rápida e pela experiência de compra sem complicações. Se você comprou um look novo por lá, rastrear o pedido é o melhor jeito de saber exatamente quando ele vai chegar.
Como fazer o rastreamento
O sistema de rastreio da Zalora é muito eficiente e atualizado em tempo real. Assim que seu pedido é confirmado, a loja começa o processo de separação em um de seus centros de distribuição regionais.
Para acompanhar seu pacote:
- Entre na sua conta Zalora e vá em "Meus Pedidos" (My Orders).
- Selecione o pedido que você quer seguir e clique em "Rastrear Pedido" (Track Order).
- Essa página mostrará cada passo da jornada, desde a embalagem até a entrega final.
A Zalora usa uma mistura de frota própria (ZALORA Delivery) e parceiros logísticos como Ninja Van, J&T Express e DHL. Se você quiser ver detalhes mais técnicos ou se o envio for internacional, também pode usar o Parcel Detect. Basta copiar o código de rastreio dos detalhes do seu pedido e colar no buscador. Isso ajuda muito em pedidos da "Zalora Global", onde o pacote pode trocar de transportadora ao chegar no país de destino.
Formatos de código de rastreio da Zalora
Os formatos mudam conforme a transportadora e a região:
- ZALORA Delivery: Geralmente começa com "ZAL" seguido de números (ex: ZAL123456789).
- Ninja Van: Costuma começar com "NIN" ou "SHP" e mistura letras e números.
- DHL: Normalmente um código numérico de 10 dígitos para envios expressos.
- J&T Express: Geralmente um código numérico de 12 dígitos.
Se você ainda não vê um código de rastreio, significa que seu pedido ainda está na fase de processamento. A Zalora costuma gerar o ID de rastreio em até 24 horas após a compra.
Status comuns de rastreamento
As atualizações da Zalora são claras e diretas. Veja o que cada uma significa:
- Pedido realizado (Order Placed): A Zalora recebeu sua compra e o pagamento.
- Embalado (Packed): Seus itens foram separados no estoque e já estão na caixa.
- Enviado (Shipped): O pacote saiu do armazém e já está com a transportadora.
- Em trânsito (In Transit): O pacote está se movendo entre centros de triagem.
- Saiu para entrega (Out for Delivery): O entregador local está a caminho do seu endereço hoje.
- Entregue (Delivered): O pacote foi entregue com sucesso.
- Devolvido (Returned): Aparece se você começou um processo de devolução e o item chegou de volta à loja.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a entrega da Zalora?
Para itens locais, a entrega costuma levar de 1 a 3 dias úteis nas grandes cidades. Para áreas mais afastadas, pode levar até 5 dias. Se você comprou na "Zalora Global", o prazo aumenta para 7 a 14 dias úteis.
Por que o rastreio não atualiza?
Se o pedido vem de um armazém internacional, pode haver um intervalo de 2 a 3 dias enquanto o pacote está em voo ou passando pela alfândega. Isso é normal e as atualizações voltam assim que a transportadora local escaneia o pacote.
Posso mudar o endereço de entrega?
Você só consegue mudar o endereço se o pedido ainda não tiver sido embalado. Depois que o status muda para "Enviado", a Zalora não consegue mais alterar o destino.
O que acontece se não houver ninguém para receber?
As transportadoras da Zalora geralmente tentam entregar até três vezes. Se ninguém atender, eles podem deixar um aviso ou tentar ligar para você. Após três tentativas sem sucesso, o pacote volta para a Zalora e você é reembolsado.
Informações de Contato
Se tiver problemas com o pedido, o suporte da Zalora é bem ágil pelo site e pelo app.
| Canal | Detalhes |
|---|---|
| Site Oficial | www.zalora.com |
| Central de Ajuda | Suporte Zalora |
| Categorias | Moda, Beleza e Estilo de Vida |
| Devoluções | Política de 30 dias grátis (na maioria dos itens) |
Dicas para comprar na Zalora
- Atenção aos itens 'Zalora Global': Eles vêm do exterior. Embora ofereçam mais variedade, demoram mais e as regras de devolução podem ser diferentes.
- Use o provador virtual: A Zalora tem uma ferramenta que sugere o tamanho ideal baseado no seu peso e altura. Use para evitar o trabalho de ter que devolver algo que não serviu.
- Acumule cupons: A loja permite usar vários descontos ao mesmo tempo em alguns casos. Fique de olho nos vouchers de marcas e nos de métodos de pagamento.
- Zalora Now: Em alguns países, existe uma assinatura que dá frete grátis ilimitado por um ano. Se você compra muito, vale a pena conferir se está disponível na sua região.
O que fazer se o pedido atrasar
Se suas roupas novas estão demorando mais que o esperado:
Primeiro, confira a "Data Estimada de Entrega" nos detalhes do pedido. A Zalora costuma ser bem precisa com esses prazos.
Segundo, veja se não há feriados ou eventos de grandes promoções (como o 11.11). Isso costuma sobrecarregar as transportadoras e pode somar uns 2 ou 3 dias ao prazo original.
Terceiro, se o atraso passar de 3 dias úteis, use o "Chat ao Vivo" no site da Zalora. Os atendentes conseguem ver a localização exata do entregador e dar uma resposta mais detalhada. Se o pacote for extraviado, eles resolvem o reembolso ou o reenvio rapidamente.