A Zalando é uma das principais plataformas online de moda e estilo de vida da Europa. Fundada em Berlim em 2008, a empresa cresceu para atender milhões de clientes em diversos países europeus. Conhecida pela sua enorme seleção de marcas e por políticas de devolução muito amigáveis, a Zalando torna a compra de roupas e sapatos algo simples. Rastrear o seu pedido é parte fundamental dessa experiência.
Como fazer o rastreamento
Acompanhar um pacote da Zalando é muito fácil. Assim que o seu pedido é processado e sai do armazém, a Zalando envia um e-mail de confirmação com um link de rastreio.
Você também pode acompanhar o pedido diretamente pela sua conta no site ou app. Basta fazer o login, ir em "Seus Pedidos" e selecionar o pacote que deseja seguir. Clique em "Rastrear Envio" para ver as atualizações mais recentes do parceiro de entrega.
Para facilitar ainda mais, você pode usar uma ferramenta universal como o Parcel Detect. Se o seu pedido estiver sendo entregue por transportadoras como DHL, Hermes ou UPS, basta colar o código de rastreio no nosso buscador para ver as atualizações em tempo real sem precisar pular de site em site.
Formatos de código de rastreio da Zalando
A Zalando faz parcerias com várias transportadoras locais e internacionais, dependendo do país onde você está. Por isso, os formatos dos códigos podem variar:
- DHL: Geralmente um número de 12 ou 20 dígitos.
- Hermes: Tipicamente um número de 16 dígitos.
- UPS: Costuma começar com "1Z" seguido de uma combinação de 16 letras e números.
- PostNL: Muitas vezes começa com "3S" seguido de letras e números.
Você sempre encontrará o código específico e o nome da transportadora no e-mail de confirmação de envio da Zalando.
Status comuns de rastreamento
A Zalando e suas transportadoras usam alguns status padrão para te manter informado:
- Pedido Recebido (Order Received): Sua compra foi feita e o pedido está sendo preparado no armazém.
- Enviado (Shipped): O pacote foi entregue para a transportadora.
- Em Trânsito (In Transit): O pacote está se movendo pela rede da transportadora em direção à sua região.
- Com o Entregador (With Delivery Courier): O pacote está no veículo de entrega final e deve chegar em breve.
- Entregue (Delivered): A transportadora confirmou que o pacote foi entregue no seu endereço ou em um ponto de retirada.
- Pacote no Ponto de Retirada (Parcel at Pickup Point): O entregador não conseguiu fazer a entrega na sua casa e deixou o pacote em uma loja ou ponto de coleta próximo.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a entrega da Zalando?
A entrega padrão costuma levar de 2 a 5 dias úteis. Se você usa o Zalando Plus, pode receber seus itens já no dia seguinte. Envios internacionais ou itens de marcas "Parceiras Zalando" podem demorar um pouco mais.
Por que o rastreio da Zalando não atualiza?
É normal o status ficar parado por 24 a 48 horas enquanto o pacote se move entre centros de triagem. Se não houver atualização por mais de três dias úteis, entre em contato com o suporte da Zalando.
Posso mudar o endereço de entrega?
Depois que o pedido é finalizado, geralmente não dá para mudar o endereço. Porém, algumas transportadoras como DHL ou UPS permitem que você redirecione o pacote para um ponto de retirada ou mude o dia da entrega pelo app delas.
O que acontece se eu não estiver em casa na hora da entrega?
A maioria dos entregadores tenta deixar o pacote com um vizinho ou o leva para um ponto de retirada próximo. Você receberá um aviso (um papel na caixa de correio ou um e-mail) informando onde pode buscar o seu pacote.
Informações de Contato
Se precisar de ajuda com um pacote perdido ou uma devolução, você pode falar com a equipe de atendimento da Zalando.
| Canal | Detalhes |
|---|---|
| Site Oficial | www.zalando.com |
| Central de Ajuda | Suporte Zalando |
| Sede | Europa (Sede em Berlim, Alemanha) |
| App | Disponível para iOS e Android |
Dicas para comprar na Zalando
- Confira a recomendação de tamanho: A Zalando costuma dar dicas de tamanho baseadas no feedback de outros clientes. Isso ajuda a escolher o ajuste certo e evita devoluções desnecessárias.
- Atenção aos itens de parceiros: Alguns produtos são vendidos por lojas parceiras e não pela própria Zalando. Eles podem ter prazos de entrega e processos de devolução diferentes.
- Use a Lista de Desejos: Se gostou de algo mas achou caro, adicione à sua lista. A Zalando costuma avisar se o preço baixar.
- Zalando Plus: Se você compra muito, a assinatura Plus oferece entrega expressa grátis e atendimento prioritário.
O que fazer se o pedido atrasar
Se o seu pacote não chegou na data esperada, comece conferindo a página de rastreio da transportadora para ver se há alertas sobre clima ou problemas técnicos.
Se o rastreio mostrar que o pacote está parado ou foi perdido, chame o suporte da Zalando. Eles são conhecidos por serem muito prestativos e geralmente iniciam uma investigação com a transportadora. Se o extravio for confirmado, eles enviam um novo produto ou devolvem o dinheiro. Tenha sempre o número do pedido e o código de rastreio em mãos.