O Taobao é a maior plataforma de compras online da China e pertence ao Grupo Alibaba. Lançado em 2003, ele funciona como um mercado C2C (consumidor para consumidor), parecido com o eBay. Embora seja focado no público chinês, sua variedade gigantesca e preços baixíssimos atraem compradores do mundo todo. Rastrear um pedido no Taobao pode ser um desafio, já que a interface é toda em chinês e o processo costuma envolver serviços de consolidação de pacotes. Este guia vai ajudar você a navegar por esse caminho.
Como fazer o rastreamento
O acompanhamento no Taobao é feito pela seção de "Itens Comprados" da sua conta. Quando o vendedor envia o produto, ele insere um código de rastreio para o transporte dentro da China.
Para encontrar as informações:
- Faça login no Taobao e clique em "我的淘宝" (Meu Taobao) e depois em "已买到的宝贝" (Itens Comprados).
- Encontre o seu pedido e clique em "查看物流" (Ver Logística). Isso mostrará o trajeto do pacote dentro do território chinês.
Se você estiver usando o serviço oficial de consolidação do Taobao (Cainiao), seu pacote irá primeiro para um armazém na China. Quando todos os seus itens chegarem lá, você paga o frete internacional e um novo código de rastreio é gerado. Para acompanhar essa segunda etapa, o ideal é usar o Parcel Detect. É muito mais fácil do que tentar decifrar os status em chinês no app do Taobao. Basta colar seu código internacional no buscador para ver as atualizações traduzidas e claras.
Formatos de código de rastreio no Taobao
Como os vendedores usam dezenas de transportadoras chinesas, os formatos variam muito:
- SF Express: Geralmente começa com "SF" seguido de 13 números.
- ZTO Express: Costuma ter 14 números começando com "7".
- YTO Express: Normalmente começa com "YT" seguido de 13 números.
- Consolidação Cainiao: Os códigos internacionais seguem o padrão de 13 caracteres (ex: LP123456789CN) ou são sequências numéricas longas.
Se você estiver usando um agente (como Superbuy ou Wegobuy), eles fornecerão um código próprio assim que enviarem o pacote para o Brasil. Esses códigos seguem o padrão da transportadora final, como DHL, EMS ou UPS.
Status comuns de rastreamento (em chinês)
Aqui estão as traduções para os status que você mais vai ver:
- 卖家已发货 (Màijiā yǐ fā huò): O vendedor enviou o produto.
- 包裹已到达转运仓 (Bāoguǒ yǐ dàodá zhuǎnyùn cāng): O pacote chegou ao armazém de consolidação.
- 待支付转运费 (Dài zhīfù zhuǎnyùn fèi): Aguardando pagamento do frete internacional.
- 跨境物流运输中 (Kuàjìng wùliú yùnshū zhōng): Logística internacional em trânsito.
- 清关中 (Qīngguān zhōng): Em processo de liberação alfandegária.
- 已签收 (Yǐ qiānshōu): Pacote entregue/recebido.
Perguntas Frequentes
Por que meu pedido está parado no armazém?
Provavelmente porque você ainda não pagou a segunda etapa do frete (o envio internacional). O armazém guarda seus itens por até 20 dias de graça. Você precisa ir na página de consolidação, selecionar os produtos e pagar a taxa final para que eles saiam da China.
Quanto tempo demora o envio do Taobao para o Brasil?
Envios por avião (EMS ou DHL) costumam levar de 15 a 30 dias. Envios por navio ou métodos econômicos podem levar de 40 a 90 dias. Lembre-se que o tempo do produto viajar dentro da China até o armazém soma mais uns 2 a 4 dias.
Dá para usar o Taobao sem saber chinês?
O melhor jeito é usar um navegador que traduza as páginas automaticamente (como o Chrome) e usar o Parcel Detect para o rastreio. Assim, você só precisa copiar o código e não fica perdido nos menus complicados.
O que acontece se o armazém rejeitar meu pacote?
Alguns itens (líquidos, baterias ou marcas famosas) têm restrições. Se o armazém recusar, você terá que falar com o vendedor para combinar a devolução e o reembolso.
Informações de Contato
Se tiver problemas, você provavelmente precisará usar o "AliWangWang", a ferramenta de chat do site, para falar com o vendedor.
| Canal | Detalhes |
|---|---|
| Site Oficial | world.taobao.com |
| Central de Ajuda | Suporte ao Consumidor Taobao |
| Foco Principal | Mercado C2C (China) |
| Ferramentas de Rastreio | Cainiao e Parcel Detect |
Dicas para comprar no Taobao
- Considere usar um Agente: Se você não entende nada de chinês, usar um agente (como o Superbuy) é mais seguro. Eles conferem se o produto veio certo e resolvem toda a burocracia do frete.
- Confira as medalhas do vendedor: Vendedores com coroas são os mais antigos e confiáveis. Evite os que não têm pontuação nenhuma.
- Veja as avaliações com fotos: Procure pelo filtro "秀" (Show). São fotos reais de quem comprou, mostrando se o produto é igual ao anúncio ou não.
- Cuidado com o peso volumoso: Itens grandes mas leves (como almofadas) podem custar muito caro no frete internacional porque ocupam muito espaço.
O que fazer se o pedido atrasar
Não entre em pânico. A logística na China é rápida, mas o transporte internacional tem muitas variáveis.
Primeiro, veja se o item ainda está na China. Se não chegou ao armazém de consolidação, mande uma mensagem para o vendedor pedindo pressa.
Segundo, se o item já está a caminho do Brasil, acompanhe pelo Parcel Detect. Se o status for "Enviado para a companhia aérea", o pacote está esperando vaga em um voo. Isso pode demorar em épocas de muito movimento.
Terceiro, se o pacote já chegou ao Brasil mas não se mexe, verifique o portal "Minhas Importações" dos Correios. Pode ser que você precise pagar o despacho postal ou impostos para liberar a entrega.