A Lazada é um dos maiores marketplaces do Sudeste Asiático. Desde o seu lançamento em 2012, ela se tornou a plataforma favorita de milhões de pessoas em países como Indonésia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Tailândia e Vietnã. Seja para comprar os últimos lançamentos em eletrônicos ou itens de moda, saber como acompanhar a sua entrega é fundamental.
Como fazer o rastreamento
Acompanhar seu pacote na Lazada é simples e pode ser feito pelo aplicativo ou pelo site oficial. Assim que você faz um pedido, o sistema gera um código de rastreio logo que o vendedor processa o item.
Para ver a situação do seu pedido:
- Entre na sua conta Lazada e vá na seção "Meus Pedidos" (My Orders).
- Selecione o item que você quer rastrear e clique em "Rastrear Pacote" (Track Package).
- Isso mostrará uma linha do tempo informando onde o pacote está e a previsão de chegada.
Para uma visão mais detalhada, especialmente em pedidos internacionais, você pode usar o Parcel Detect. Basta copiar o código de rastreio da Lazada e colar aqui no nosso buscador. Isso ajuda você a ver as atualizações de diferentes transportadoras em um só lugar.
Formatos de código de rastreio da Lazada
A Lazada trabalha com diversos parceiros logísticos, por isso os códigos de rastreio podem variar dependendo da região e da empresa responsável.
Se o serviço próprio da loja, o Lazada eLogistics (LEL Express), estiver cuidando da entrega, o código geralmente começa com letras seguidas de números. Exemplos:
- LEL Express: Costuma começar com "LXAD" ou "MY" seguido de dígitos.
- Ninja Van: Geralmente uma mistura de letras e números (ex: SHIP12345).
- J&T Express: Normalmente uma sequência longa apenas de números.
Você encontra esse código nos detalhes do pedido ou no e-mail de confirmação de envio enviado pela Lazada.
Status comuns de rastreamento
A Lazada usa termos específicos para descrever cada etapa da entrega. Veja os mais comuns:
- Embalado pelo vendedor (Packed by Seller): O vendedor já preparou o item e está esperando a transportadora retirá-lo.
- Enviado (Shipped): A transportadora coletou o pacote e ele está a caminho de um centro de triagem.
- Chegou ao Centro de Triagem (Arrived at Sorting Center): O pacote está sendo processado em um hub principal antes de ser enviado para a sua região.
- Saiu para entrega (Out for Delivery): O entregador está com seu pacote e tentará entregá-lo hoje.
- Entregue (Delivered): O pacote foi entregue com sucesso no seu endereço.
- Falha na entrega (Delivery Failed): O entregador tentou, mas não conseguiu te encontrar ou localizar o endereço.
Perguntas Frequentes
Como rastrear sem ter conta?
Se você comprou como convidado, verifique o e-mail que usou na compra. A Lazada envia uma confirmação com um link que permite ver o progresso do rastreio sem precisar fazer login.
Por que o rastreio da Lazada não se mexe?
É normal o status ficar parado por alguns dias, principalmente se o item vier do exterior (coleção Global). A atualização costuma aparecer assim que o pacote passa pela alfândega ou chega a um centro de triagem local.
O status diz "entregue", mas não recebi nada. O que eu faço?
Primeiro, pergunte para familiares ou vizinhos que possam ter recebido por você. Se ainda assim não encontrar, entre em contato imediatamente com o suporte da Lazada pelo chat no aplicativo.
Posso cancelar um pedido que já foi enviado?
Depois que o status muda para "Enviado", você não consegue mais cancelar pelo app. Você pode tentar recusar o pacote quando o entregador chegar, mas o ideal é falar com o vendedor ou com o suporte da Lazada antes.
Informações de Contato
Se tiver problemas com seu pedido, o jeito mais rápido de conseguir ajuda é pela Central de Ajuda da Lazada.
| Canal | Detalhes |
|---|---|
| Site Oficial | www.lazada.com |
| Central de Ajuda | Suporte Lazada |
| Sede | Sudeste Asiático (Sede em Cingapura) |
| App | Disponível para iOS e Android |
Dicas para comprar na Lazada
- Procure pelo selo LazMall: Itens com essa marca têm garantia de originalidade e costumam ter políticas de devolução melhores.
- Confira a nota do vendedor: Sempre olhe a porcentagem de avaliações positivas. Prefira vendedores com nota acima de 90%.
- Use cupons e moedas: A Lazada oferece muitos descontos. Sempre passe na seção de cupons antes de fechar o carrinho para economizar.
- Veja fotos de outros clientes: As avaliações com fotos reais mostram como o produto realmente é, sem os filtros das imagens profissionais do anúncio.
O que fazer se o pedido atrasar
Não se preocupe se a entrega demorar um pouco. Atrasos são comuns em épocas de grandes promoções, como o 11.11 ou o 12.12.
Comece conferindo a "Data Estimada de Entrega" nos detalhes do pedido. Se o prazo já passou, use o chat para falar com o vendedor. Eles geralmente conseguem dar mais informações sobre o que houve.
Se o vendedor não responder, você pode levar o problema ao atendimento da Lazada. Eles ajudam a localizar o pacote ou iniciam o reembolso caso o item tenha sido extraviado. Fique sempre de olho nas atualizações pelo Parcel Detect para saber exatamente onde o processo travou.