A Joom é um marketplace internacional que conecta compradores a vendedores de todo o mundo, especialmente da China, Coreia do Sul e Turquia. Lançada em 2016, a plataforma ficou famosa por oferecer uma variedade enorme de produtos — de eletrônicos a itens para casa — com preços muito competitivos. Como a maioria dos itens vem do exterior, entender como funciona o rastreio é a chave para ter uma boa experiência de compra.
Como fazer o rastreamento
Acompanhar um pedido na Joom é simples e pode ser feito direto pelo aplicativo ou pelo site oficial. Assim que você finaliza a compra, o vendedor tem alguns dias para embalar o produto e enviá-lo para um centro logístico.
Para ver o progresso do seu pedido:
- Entre na sua conta Joom e vá em "Meus Pedidos".
- Clique no pedido específico para ver o status atual e um mapa com o trajeto do pacote.
Como a Joom costuma usar várias transportadoras para uma única entrega, você também pode usar uma ferramenta universal como o Parcel Detect. Basta copiar o código de rastreio dos detalhes do seu pedido na Joom e colar no nosso buscador. Isso ajuda muito em envios internacionais, pois mostra exatamente quando o pacote sai de uma transportadora global e entra no sistema dos Correios no Brasil.
Formatos de código de rastreio na Joom
A Joom trabalha com diversos parceiros, incluindo seu próprio serviço, o Joom Logistics. O formato do código muda conforme o frete escolhido:
- Frete Padrão (Standard Shipping): Geralmente começa com duas letras, tem nove números e termina com "CN" (ex: RR123456789CN).
- Joom Logistics: Costuma ser uma combinação de letras e números gerada pelo sistema interno deles.
- Frete Econômico: Esses códigos podem mostrar atualizações apenas enquanto o pacote ainda está na China. Depois que ele sai do país de origem, as atualizações param e só voltam quando o produto é entregue.
Você encontra o código na seção "Detalhes do Pedido" do app da Joom assim que o item for marcado como enviado.
Status comuns de rastreamento
Entender as mensagens da Joom ajuda a saber onde seu pacote está:
- Pago (Paid): Seu pedido foi feito e o pagamento confirmado.
- Aprovado (Approved): O vendedor aceitou o pedido e está preparando o envio.
- Enviado (Shipped): O pacote saiu do vendedor e está indo para o centro logístico.
- Chegou ao Hub (Arrived at Hub): O item está em uma unidade de triagem principal, esperando um voo internacional.
- Saiu do país de origem (Departed from Country of Origin): O pacote deixou o país do vendedor e está vindo para o Brasil.
- Chegou ao país de destino: O pacote chegou ao Brasil e está passando pela alfândega.
- Nos Correios / Pronto para entrega: O pacote já está na fase final de entrega ou disponível para retirada.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a entrega da Joom?
A maioria dos pedidos chega entre 15 e 45 dias. Porém, por ser um frete internacional, pode levar até 75 dias dependendo da alfândega e da agilidade dos Correios.
Por que o rastreio da Joom não atualiza?
É normal o rastreio ficar parado por vários dias enquanto o pacote atravessa o oceano ou espera em armazéns da Receita Federal. Se você escolheu o "Frete Econômico", as atualizações param totalmente assim que o pacote sai da China.
E se o meu pedido nunca chegar?
A Joom tem uma política de proteção ao comprador muito forte. Se o pacote não chegar dentro do prazo de garantia (geralmente 75 dias), você pode pedir o reembolso total pelo próprio aplicativo.
Vou ter que pagar impostos de importação?
Como os produtos vêm de fora, eles podem estar sujeitos a impostos como o ICMS e a taxa de despacho postal. Fique de olho no portal "Minhas Importações" dos Correios para garantir que seu pacote não fique retido.
Informações de Contato
Se tiver problemas com um pedido, você pode falar com o suporte da Joom diretamente pela plataforma.
| Canal | Detalhes |
|---|---|
| Site Oficial | www.joom.com |
| Central de Suporte | Página de Contato Joom |
| Sede | Global (Sede em Riga, Letônia) |
| App | Disponível para iOS e Android |
Dicas para comprar na Joom
- Leia as avaliações dos usuários: Sempre veja o que as pessoas que já compraram acharam. Dê preferência para comentários que tenham fotos reais do produto.
- Confira o prazo estimado: Antes de fechar o carrinho, veja a previsão de chegada. Se você tem pressa, a Joom pode não ser a melhor opção.
- Compare vendedores: Muitas vezes, vários vendedores oferecem o mesmo produto. Compare preços e notas para fazer o melhor negócio.
- Use os Pontos Joom: Você ganha pontos fazendo compras ou deixando avaliações. Eles podem ser trocados por descontos em pedidos futuros.
O que fazer se o pedido atrasar
Se o seu pacote estiver demorando, a primeira coisa a fazer é conferir o "Prazo de Garantia" nos detalhes do pedido. Enquanto estiver dentro desse prazo, é preciso ter paciência com a logística internacional.
Se o prazo de garantia estiver acabando e você ainda não recebeu nada, abra um pedido de suporte no app da Joom. O atendimento deles é muito eficiente e costuma devolver o dinheiro se o rastreio mostrar que o pacote está parado há muito tempo. Usar o Parcel Detect pode servir como prova de que o pacote travou em algum ponto do caminho.