Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Merci d'avoir fait vos achats chez [Nom du magasin]. Notre objectif est d’expédier les commandes avec précision, à temps et en bon état.
1. Délai de traitement de l'envoi
Les commandes sont traitées dans les 1-3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les hautes saisons et les jours fériés, le traitement peut prendre plus de temps. Si votre commande présente un retard important, nous vous contacterons au [email protected].
2. Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les frais d'expédition sont calculés et affichés à la caisse en fonction de votre emplacement et de la méthode sélectionnée.
| Méthode d'expédition | Livraison estimée | Tarif |
|---|
| Livraison standard | 5-10 jours ouvrables | Calculé à la caisse |
| Livraison accélérée | 2-5 jours ouvrables | Calculé à la caisse |
Les estimations de livraison commencent une fois votre commande expédiée, et non lorsque la commande est passée.
Nous livrons actuellement vers les régions de livraison affichées au paiement. Les méthodes disponibles peuvent varier selon l’adresse de livraison.
Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être envoyées en colis séparés. Dans ce cas, chaque envoi peut recevoir son propre numéro de suivi.
Les estimations de livraison peuvent changer en raison de la capacité du transporteur, de la météo, des contrôles douaniers ou de problèmes locaux de livraison.
3. Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes nationales supérieures à 50,00 €. Le seuil s'applique au sous-total de la commande après remises. La livraison gratuite ne s'applique pas aux envois accélérés, du jour au lendemain ou internationaux.
4. Transporteurs
Nous travaillons avec ces partenaires transporteurs :
USPS, UPS, FedEx
Le transporteur utilisé pour votre commande peut varier selon l'emplacement, la taille du colis et la méthode d'expédition.
5. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Le suivi devient généralement actif dans les 24 heures suivant l'expédition.
Vous pouvez suivre votre colis ici :
https://parceldetect.com
6. Douanes, droits et taxes
[Nom du magasin] expédié depuis notre pays d'opération. Les droits, taxes et frais de douane pour les commandes internationales sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou tarifs d’expédition et sont évalués par les autorités douanières du pays de destination.
7. Assurance et dommages
Toutes les expéditions incluent une assurance transporteur de base. Si votre commande arrive endommagée, veuillez :
- Photographiez immédiatement l’emballage et les articles endommagés.
- Contactez-nous au [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison.
- Conservez tous les matériaux d’emballage jusqu’à ce que la réclamation soit résolue.
Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et travaillerons avec vous sur la prochaine étape.
8. Colis perdus ou volés
Colis perdus: Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :
- Vérifiez auprès des voisins, des membres du ménage et de la direction de l'immeuble.
- Attendez 48 heures, car les colis sont parfois marqués livrés en avance.
- Contactez-nous au [email protected] dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.
Colis volés: Si vous pensez que votre colis a été volé après la livraison, contactez les forces de l'ordre locales, puis envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nous travaillerons avec le transporteur pour déposer une réclamation.
9. Expédition internationale
Nous expédions actuellement uniquement aux adresses nationales. Nous pourrons ajouter l’expédition internationale plus tard.
10. Correction des erreurs et relivraison
Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et précise lors du paiement. [Nom du magasin] n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.
Si une correction d'adresse est nécessaire après l'expédition, nous tenterons d'intercepter le colis auprès du transporteur. Des frais de correction d'adresse 15,00 € s'appliquent. Contactez-nous au [email protected] dès que vous remarquez une erreur.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, APO ou FPO, sauf exception confirmée par écrit.
Si un colis revient à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte, d’un échec de livraison, d’un refus ou d’un retrait manqué, contactez-nous à [email protected]. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
11. Ramassage local
Nous ne proposons actuellement pas de ramassage local. Toutes les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.
12. Politique de retours et de remboursement
La plupart des articles disposent d'un délai de retour d'un 30 à compter de la date de livraison. Pour lancer un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui reçu.
Pour plus de détails, consultez notre [Politique de retour et de remboursement].
Cette politique peut changer sans préavis. La version actuelle sera disponible sur notre site Web. Pour toute question sur l'expédition, contactez-nous au [email protected].