A veces sucede que un paquete permanece atascado en tránsito más tiempo del esperado. Si el paquete se envió durante el brote de COVID-19, muchos transportistas y servicios postales de todo el mundo se verán abrumados por un mayor volumen de paquetes. El aumento de las compras en línea ha resultado en un aumento significativo tanto en el número de personas que compran en línea como en la frecuencia de las compras.
Entonces, ¿qué significa el estado "paquete atascado en tránsito"? Puede ser un estado literal o simplemente indicar que el paquete no se ha movido durante un período prolongado. A menudo, en tales casos, no verá ninguna actualización nueva en el sistema de seguimiento.
Cuando su envío está en tránsito, significa que la empresa de mensajería ha recogido el paquete y su envío está en camino a la dirección de entrega. El paquete permanece en tránsito hasta que el conductor o cartero lo entregue.
Cuando un paquete se atasca en tránsito, implica que el paquete ya no avanza hacia su destino y está retenido en uno de los depósitos de la empresa de mensajería para controles adicionales o retenido en la aduana.
En general, los envíos hacia/desde países dentro de EE. UU./GB/UE/AU no requieren documentación especial, a menos que el envío involucre un monopolio estatal o contenga artículos prohibidos y restringidos. Sin embargo, si el paquete se envía hacia/desde un país fuera de los EE. UU. o la UE, normalmente se requiere una declaración de aduanas. No proporcionar la documentación necesaria puede provocar que su envío se retrase aún más en tránsito.
Solución: Contacta con la empresa de mensajería para obtener todos los detalles y la documentación necesaria para completar el despacho de aduana.
Esta es la razón más común por la que los envíos no se pueden entregar. Siempre verifique si su dirección contiene toda la información necesaria para un transporte exitoso. Si descubre detalles incompletos o incorrectos en su pedido, comuníquese con la empresa de mensajería para solicitar las correcciones necesarias.
Para paquetes provenientes del extranjero (otros países), es razonable esperar tiempos de entrega más largos de lo habitual.
No es raro que los paquetes experimenten retrasos durante los períodos de mayor actividad, como los días festivos, o debido a condiciones climáticas adversas, como fuertes nevadas.
Si sospechas que tu paquete se ha perdido, puedes iniciar un procedimiento de reclamación y solicitar un reembolso.
Algunas empresas de mensajería pueden pesar y medir paquetes en sus almacenes. Si descubren que un paquete pesa más de lo indicado, pueden devolverlo al remitente o cobrar recargos adicionales (esto depende de las políticas de la empresa de mensajería específica).
El envío de artículos que están en la lista de artículos prohibidos y restringidos puede generar problemas. Las empresas de mensajería escanean los envíos en diferentes depósitos, por lo que es recomendable evitar enviar artículos prohibidos. En algunos casos, estos artículos pueden detectarse fácilmente y el mensajero destruirá el paquete o lo devolverá al remitente.
Un embalaje adecuado es esencial para la seguridad tanto del contenido como del personal que manipula su paquete. Si su paquete muestra signos de fugas u objetos punzantes, es probable que el mensajero detenga su tránsito.
¡Nunca es mala idea hablar por teléfono y preguntar sobre su paquete de USPS! Llame al supervisor de su oficina de correos local y pídale que envíe un correo electrónico al centro de clasificación donde está atascado su paquete. Mencione el nombre de la ciudad y use la frase "Consulta de paquete NDC" (recuerde, sea muy amable y amigable, ya que esto puede alentarlos a ayudarlo en la mayor medida posible). Es posible que duden ante su solicitud, pero recuérdeles que es un protocolo.
NDC significa Centro de distribución de red. Se trata de grandes instalaciones regionales que procesan la mayoría de los "paquetes" (también se encargan de algunos trabajos de correo postal). El correo que entrega en su oficina de correos local va al NDC, donde se enruta con otros paquetes al NDC que atiende el código postal de destino. Desde allí, se dirige a la oficina postal de su código postal de destino. Un Centro de Distribución de Red (NDC) es una planta de procesamiento de correo altamente mecanizada del Servicio Postal de los Estados Unidos que distribuye servicios estándar de correo y paquetes en forma de piezas y a granel.
Lo que también funcionó para las personas en el pasado cuando tenían un paquete atascado es enviar un formulario de servicio al cliente de USPS por un problema de envío. Es posible que dentro de un día su paquete sea localizado y enviado a su destino.
Cuando el sistema de seguimiento de USPS marca un envío como "En tránsito a la siguiente instalación", en realidad es solo un marcador de posición. mensaje que significa: "Hoy no tenemos un escaneo más específico, pero tengan la seguridad de que está en camino". Este mensaje suele aparecer una vez al día cuando no ha habido ninguna otra actividad de escaneo en las últimas 24 horas.
Aparece con mayor frecuencia en paquetes enviados a través de Retail Ground (o Parcel Select, el servicio terrestre equivalente para envíos comerciales). Esto se debe a que los camiones y trenes pueden tardar varios días en cruzar el país y trasladar paquetes de un centro (Centro de procesamiento y distribución [P&DC] o Centro de distribución de red [NDC]) al siguiente. Por lo tanto, a menudo pueden transcurrir un par de días entre exploraciones.
Este mensaje también puede aplicarse a algunos envíos de Priority Mail, ya que USPS tiene un contrato con FedEx para transportar Priority Mail entre centros de P&DC. Esto puede tardar aproximadamente 36 horas, y FedEx no escanea paquetes individuales de USPS mientras transporta bolsas y contenedores de USPS por todo el país.
Sospecho que USPS agregó lógica a su sistema para insertar automáticamente un registro "En tránsito a la siguiente instalación" para asegurarles a los clientes que sus artículos no se han perdido ni retrasado y ayudar a evitar llamadas telefónicas o correos electrónicos frenéticos a la línea de servicio al cliente de USPS cuando un El nuevo resultado de seguimiento no ha aparecido durante uno o dos días.
Por supuesto, también puede ocurrir con algunos envíos postales que se desvían o se pierden.
Un paquete puede quedarse atascado en tránsito porque fue detenido en un cruce fronterizo, involucrado en un accidente automovilístico o retrasado debido a condiciones climáticas adversas, como una tormenta de nieve. Normalmente, el sistema de seguimiento indicará si el paquete está atascado en tránsito. Si el paquete no se ha movido durante algún tiempo, probablemente se deba a uno de los motivos antes mencionados.
Es importante tener en cuenta que los estados de seguimiento a veces pueden tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse, así que no entre en pánico si el estado de su paquete aún no ha cambiado.
Puede explorar varias formas de obtener más información sobre la causa de que su envío dejara de moverse. Algunas empresas de mensajería ofrecen acceso en línea a informes detallados, mientras que en otros casos es posible que deba comunicarse directamente con la empresa.
Es esencial comprender que el tiempo de entrega estimado es solo eso: una estimación. Es un promedio calculado en función del tiempo típico que tarda una determinada empresa de mensajería en entregar un paquete a su destino.
Su paquete todavía está dentro de la red de mensajería y, a menos que se indique lo contrario, debe ser entregado. La información del movimiento del envío se captura cada vez que se escanea una etiqueta de seguimiento en el sistema de entrega de USPS, FedEx y UPS. Pueden transcurrir varios días entre escaneos si el envío se realiza a través del país o entre países o territorios.
Puede ser un poco inusual no ver más escaneos en su paquete, pero aún debería estar en tránsito y pronto se pondrá al día con los escaneos. Una vez que se publica un elemento, está en movimiento y es posible que se haya perdido los eventos de seguimiento de procesamiento inicial.
Los paquetes en el sistema FedEx se escanean en varios puntos entre la recogida y la entrega. No es inusual que un paquete pase más de 24 horas sin ser escaneado mientras está en tránsito; es posible que su paquete viaje según lo previsto.
Si no hay escaneos para el número de seguimiento ingresado, comuníquese con su remitente para verificar la exactitud del número de seguimiento. Si usted es el remitente y han pasado más de 24 horas desde que dejó el envío o lo recogió, comuníquese con Servicio al Cliente al 0120-003200.
Tenga en cuenta que el seguimiento de FedEx.com no siempre es del todo preciso con sus actualizaciones. Para que todos queden claros, los paquetes NO están "para entrega" en nuestros camiones durante varios días. Los retrasos se deben a que los volúmenes y los trailers están respaldados y no se procesan como lo harían normalmente. Si envía o espera paquetes "grandes", estos artículos se consideran "incompatibles", se clasifican manualmente y se colocan en "camiones incompatibles". Este tipo de artículos están experimentando retrasos aún mayores.
Si el estado de seguimiento de su UPS dice "En tránsito: vuelva a consultar más tarde para conocer la entrega programada" o "Su paquete se retrasó debido a eventos fuera de nuestro control" sin más actualizaciones, es fácil sentirse ansioso.
Sin embargo, la paciencia es clave. Debido al brote de COVID-19, UPS está experimentando una avalancha de paquetes, lo que provoca retrasos. Todas las compañías navieras se ven desbordadas por el gran volumen de paquetes. Los remolques están estacionados en instalaciones llenas de paquetes que no pueden ser procesados. Espere uno o dos días y vea si la situación mejora.
En marzo de 2020, UPS suspendió la garantía de servicio para todos los envíos desde cualquier origen a cualquier destino como parte de la respuesta de la empresa al virus.
Citando UPS.com: "EfA partir del 26 de marzo de 2020 y hasta nuevo aviso, hemos suspendido la Garantía de Servicio de UPS (también conocida como Garantía de Devolución de Dinero de UPS) para todos los envíos desde cualquier origen a cualquier destino. Para todos los envíos con origen en EE. UU., la suspensión de la Garantía de Servicio entró en vigencia a partir del 24 de marzo de 2020."
Puede resultar frustrante esperar, pero su paquete finalmente será entregado.
Lo más probable es que su paquete esté pasando por procedimientos de despacho de aduana y pronto será liberado de la aduana. En casos excepcionales, un paquete puede atascarse porque el remitente no proporcionó la dirección correcta en el paquete, lo que resulta en su devolución al remitente.
Además, debido a la pandemia, hay menos vuelos internacionales en este momento, ya que menos personas viajan a nivel mundial. Esto está provocando que algunos correos internacionales tarden más de lo habitual.
Los paquetes que no se pueden entregar o devolver a su remitente pueden terminar en nuestro Centro de correo devuelto (RMRC o objetos perdidos y encontrados), donde se abren y catalogan para que el personal de soporte de Australia Post pueda ayudar a los clientes a localizar sus artículos.
El personal de RMRC siempre intentará enviar primero el paquete a su destino previsto. Sin embargo, si Auspost no tiene ningún lugar donde enviarlo, cargará tanta información como sea posible (descripción del contenido, detalles del embalaje, nombres, etc.) en su base de datos para facilitar las búsquedas.
Australia Post no puede proporcionar un seguimiento paso a paso de paquetes internacionales mientras están en el extranjero, como lo hacen FedEx y DHL. Esto se debe a que son un servicio de correo masivo, no un servicio de mensajería. Tienen redes muy diferentes y los paquetes viajan de manera diferente cuando se envían a través del servicio postal que por mensajería.
Las empresas de mensajería como FedEx y DHL tienen su propio transporte y aviones para enviar productos. Por el contrario, el correo internacional viaja en líneas aéreas comerciales. Las bolsas de correo no siempre siguen rutas directas y están sujetas a los horarios y cambios de las aerolíneas, dándose prioridad a los pasajeros sobre las bolsas de correo.
Es importante comprender que cuando utiliza servicios postales para enviar paquetes, no hay una fecha de entrega garantizada. La fecha/plazo indicado por el personal postal es una aproximación y una guía, no un compromiso definitivo. La única forma de saber con precisión cuánto tiempo lleva enviar algo es enviándolo usted mismo y realizando un seguimiento del tiempo que lleva para consultarlo en el futuro.
El seguimiento proporcionado es adecuado para el envío de correo. Cuando el sistema muestra la última ubicación del paquete, no significa que esté atascado allí. Es probable que el paquete todavía esté en tránsito y el seguimiento se actualizará una vez que llegue a su destino.
Aquí hay algunas otras preguntas frecuentes que puede encontrar en nuestra página de preguntas frecuentes:
¿Cómo hago el seguimiento de un paquete?
¿Qué hacer en caso de un paquete dañado?
¿Cuál es el proceso de despacho de aduana?
Asegúrese de visitar nuestra página de preguntas frecuentes para obtener respuestas completas a estas preguntas y más.