¿Se acaba de enviar su pedido?** Espere al menos entre 1 y 3 días después de las notificaciones de envío de su pedido para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento. Al menos inténtalo de nuevo en unas horas. Algunos remitentes pueden tardar hasta 24 horas en agregar su información de seguimiento.
¿Ingresó el número de pedido en lugar del número de seguimiento?** Asegúrese de ingresar el número de seguimiento, que puede encontrar en la página de su pedido o en el correo electrónico de notificación de envío.
Asegúrese de haber escrito el número de seguimiento correctamente;** a menudo la gente confunde el dígito “0” cero con la letra “O”.
¿Ingresó el número correcto de dígitos repetidos en el número de seguimiento (es decir, 0000)?** Es fácil omitir un dígito o escribirlo más veces de las necesarias.
¿Copiaste y pegaste el número de seguimiento?** Verifica que no haya prefijos/postfijos no deseados como "N°", "#", ",", "-", etc.
En la mayoría de los casos, cuando el seguimiento de un paquete deja de actualizarse, se debe simplemente a un pequeño retraso en la entrega o a un retraso en el sistema de seguimiento que registra el progreso del paquete. Sin embargo, si su paquete ya pasó la fecha de entrega prevista, deberá comunicarse con su minorista/vendedor para abrir una consulta.
Tener un envío suyo retenido en la aduana es desagradable. Sin embargo, si pide suficientes artículos internacionales en línea, seguramente se encontrará con esto en algún momento. Puede leer más sobre qué hacer cuando su paquete se queda atascado en la aduana.
Hay tres razones básicas por las que su envío podría quedarse atascado en la aduana:
En la mayoría de los casos, la documentación del despacho de aduanas está incompleta, lo que provoca retrasos mientras la aduana coordina con el transportista para recopilar la información necesaria.
Es posible que debas impuestos sobre el envío, los cuales te serán liberados cuando los pagues.
Si los artículos que se envían están prohibidos o restringidos, la aduana puede retrasar o incluso destruir el paquete.
Asegúrese de leer nuestra guía para conocer todas las razones por las que un paquete puede quedarse atascado en tránsito y si debe preocuparse o no.
Asegúrese de que su envío esté realmente atrapado en la aduana. A menudo, los transportistas exprés como DHL o FedEx podrán hacer que la aduana despache su envío. Generalmente, la mejor manera de contactar a los operadores es por teléfono, pero tenga cuidado, a menudo los operadores utilizan números de tarifa superior que pueden resultar costosos rápidamente. Contactar al transportista lo ayudará a identificar si hay algo que pueda hacer para acelerar el tiempo de su envío en la aduana. Asegúrese de tener su número de seguimiento a mano, ya que ayudará al remitente a localizar su paquete.
Si su envío está atascado en la aduana, primero consulte con su transportista y asegúrese de que no haya impuestos impagos. Si te encuentras con impuestos impagos, págalos.
Si eso no funciona, su próximo punto de contacto es el remitente. Luego, el remitente tiene dos personas con las que puede contactar: el transportista y, si tiene una, su empresa de cumplimiento. Es posible que el remitente deba proporcionar información adicional para completar la documentación. En cualquier caso, es responsabilidad del remitente resolver los problemas aduaneros siempre que haya pagado sus impuestos.
Dicho esto, muchas veces lo único que realmente puedes hacer es tener paciencia. El envío internacional no siempre es rápido. A veces, la aduana puede retener los paquetes durante períodos prolongados. Es muy probable que recibas tu paquete en algún momento. A veces las costumbres se demoran. A veces, la información de seguimiento no se actualiza y, en realidad, se le envía el paquete.
Tenga cuidado, a veces los vendedores sin escrúpulos de China subdeclaran drásticamente el valor de los paquetes de DDP (Delivery Duty Paid) para reducir sus gastos fiscales (esto también puede ocurrir con los envíos DDU). En ocasiones, declarar un valor insuficiente de los paquetes puede dar lugar a que los funcionarios de aduanas los confisquen y supone un inconveniente importante.
Si bien puede ser bueno no tener que pagar impuestos al subvaluar un envío, esto es evasión fiscal, así que asegúrese de que no le suceda a usted.