AliExpress es una plataforma global de venta online que ofrece millones de productos directamente de fabricantes y distribuidores en China. Fundada en 2010, se ha convertido en uno de los sitios más populares para encontrar electrónica, moda y artículos para el hogar a precios muy competitivos. Al conectar a compradores individuales con miles de vendedores, la experiencia de envío puede variar mucho. Rastrear tu paquete es la mejor forma de asegurarte de que tu pedido va por buen camino.
Cómo rastrear tu pedido de AliExpress
El seguimiento en AliExpress se gestiona principalmente a través de Cainiao, la rama logística del Grupo Alibaba. Cuando compras algo, el vendedor te da un número de seguimiento en cuanto el paquete sale.
Para encontrar la información, ve a "Mis pedidos" en tu cuenta de AliExpress y haz clic en "Rastrear pedido". En esa página verás el estado de tu paquete, desde el almacén en China hasta la entrega final en tu país.
Si quieres ver detalles más precisos, sobre todo cuando el paquete sale de China, puedes usar Parcel Detect. Muchos paquetes de AliExpress cambian de número de seguimiento al entrar en un país nuevo o al pasar a manos de la oficina de correos local. Parcel Detect suele ser capaz de "enlazar" estos números para que no pierdas de vista el viaje de tu envío.
Formatos de número de seguimiento en AliExpress
AliExpress utiliza una gran variedad de formatos según el método de envío que elijas:
- AliExpress Standard Shipping: Suele empezar por "LP" seguido de 14 dígitos, o sigue el estándar S10 (ej. RB123456789SG).
- Cainiao Super Economy: A menudo empieza por "UA" o "UB" seguido de números y letras. Estos suelen dejar de tener seguimiento una vez que salen de China.
- AliExpress Premium Shipping: Suele usar números propios de transportistas como DHL o FedEx.
- Paquetes pequeños (Small Packets): Pueden tener códigos de 11 dígitos compuestos solo por números.
Si tu número de seguimiento empieza por "UN" o "UG", probablemente sea un servicio económico que no mostrará actualizaciones una vez que el paquete esté en el avión. En ese caso, solo queda esperar a que aparezca en tu buzón.
Estados de seguimiento comunes en AliExpress
El rastreo de AliExpress utiliza términos específicos que describen el proceso de envío internacional:
- Esperando envío: El vendedor tiene tu pedido pero aún no lo ha entregado al mensajero.
- Recogido por el mensajero: El paquete ha salido de la tienda del vendedor y está en el centro de clasificación.
- Salida del país de tránsito: Tu paquete está en un nodo logístico (como Singapur o Lieja) esperando un vuelo hacia tu país.
- Llegado al país de destino: El paquete ha terminado el viaje largo y ya está en la aduana o en la oficina de correos de tu país.
- Retenido en aduana: Es una parte normal del envío internacional donde el gobierno inspecciona el paquete.
- En reparto: El cartero local tiene el artículo para entregarlo hoy.
- Entregado: El paquete ha llegado a su destino.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi seguimiento de AliExpress no se actualiza?
Es normal que el rastreo se "congele" durante 7 o 14 días mientras el paquete cruza el océano o espera en un gran almacén de aduanas. No significa que se haya perdido; simplemente es que aún no lo han escaneado en la siguiente instalación.
¿Cuánto tarda en llegar un envío de AliExpress?
El envío estándar suele tardar entre 15 y 30 días. Los servicios económicos pueden irse hasta los 60 días. Si necesitas algo rápido, busca artículos con la etiqueta "AliExpress Selection" o "Choice", que suelen llegar en 10 o 12 días.
¿Qué es la "Protección del Comprador" de AliExpress?
Es una garantía de que te devolverán el dinero si el artículo no llega antes de que termine el periodo de protección (normalmente 75-90 días). Si el seguimiento muestra que no ha llegado y el tiempo se acaba, puedes abrir una disputa para pedir el reembolso total.
Mi paquete aparece como "Devuelto al remitente". ¿Qué hago?
Suele pasar por una dirección incorrecta o un problema en la aduana. Contacta con el vendedor de inmediato. Pueden volver a enviarlo o devolverte el dinero para que lo compres de nuevo.
Información de contacto de AliExpress
Si tienes un problema, lo mejor es que escribas primero al vendedor. Si no te ayuda, usa el centro de ayuda de AliExpress.
| Característica | Detalles |
|---|---|
| Sitio web oficial | www.aliexpress.com |
| Atención al cliente | Centro de ayuda de AliExpress |
| Socio logístico | Cainiao Network |
| Protección | Protección del comprador de AliExpress |
Consejos para comprar en AliExpress
Para comprar con seguridad en AliExpress, ten esto en cuenta:
- Busca la etiqueta "Choice": Los artículos "Choice" los gestiona AliExpress directamente, lo que significa envíos más rápidos y devoluciones más fáciles.
- Lee las reseñas de 1 estrella: Suelen contar la verdad sobre la durabilidad del producto o la honestidad del vendedor.
- No confirmes la recepción demasiado pronto: Pulsa el botón de "Confirmar pedido recibido" solo después de haber abierto la caja y probado el artículo. En cuanto lo pulses, tu periodo de protección termina.
- Usa la app para conseguir monedas: Puedes obtener descuentos extra usando la app de AliExpress y recogiendo monedas diarias.
Qué hacer si tu pedido de AliExpress se retrasa
Si tu paquete tarda más de lo previsto, mantén la calma.
Primero, revisa el temporizador de "Protección del comprador" en la página de tu pedido. Mientras quede tiempo, tu dinero está seguro. Puedes pedirle al vendedor que amplíe este plazo si no te importa esperar un poco más.
Segundo, comprueba si tienes que pagar algún arancel aduanero. En algunos países, correos retiene el paquete hasta que pagas una pequeña tasa. Suelen enviar una carta, pero es más rápido mirar el seguimiento en la web de correos de tu país.
Tercero, si al plazo de protección le quedan menos de 3 días y el paquete sigue sin llegar, abre una "Disputa" por "Artículo no recibido". Sube una captura de pantalla de la página de seguimiento. AliExpress es muy estricto con los vendedores y suele devolver el dinero en pocos días si el rastreo no muestra una entrega con éxito.