Is uw bestelling zojuist verzonden?** Het kan minimaal 1-3 dagen na de verzendingsmeldingen van uw bestelling duren voordat er trackingupdates verschijnen. Probeer het in ieder geval over een paar uur opnieuw. Bij sommige verzenders kan het tot 24 uur duren voordat uw trackinginformatie is toegevoegd.
Heeft u het bestelnummer ingevoerd in plaats van het trackingnummer?** Zorg ervoor dat u het trackingnummer invoert, dat u kunt vinden op uw bestelpagina of in de e-mail met verzendmeldingen.
Zorg ervoor dat u het trackingnummer correct heeft getypt;** Mensen verwarren vaak het cijfer “0” nul met de letter “O”.
Heeft u het juiste aantal herhalende cijfers in het trackingnummer ingevoerd (d.w.z. 0000)?** Het is gemakkelijk om een cijfer over te slaan of vaker te typen dan nodig is.
Heeft u het trackingnummer gekopieerd en geplakt?** Controleer op ongewenste voor-/achtervoegsels zoals "#", "#", ",", "-", enz.
Wanneer de tracking van een pakket niet meer wordt bijgewerkt, is dit in de meeste gevallen eenvoudigweg te wijten aan een kleine vertraging bij de bezorging of een vertraging in het trackingsysteem dat de voortgang van het pakket registreert. Als uw pakket echter al voorbij de verwachte leverdatum is, moet u contact opnemen met uw detailhandelaar/verkoper om een aanvraag te openen.
Het is vervelend als uw zending wordt opgehouden bij de douane. Als u echter voldoende internationale artikelen online bestelt, zult u hier wel eens mee te maken krijgen. Lees meer over wat u moet doen als uw pakket vastloopt bij de douane.
Er zijn drie basisredenen waarom uw zending vast kan komen te zitten bij de douane:
In de meeste gevallen is de douanedocumentatie onvolledig, wat vertragingen veroorzaakt terwijl de douane met de vervoerder coördineert om de benodigde informatie te verzamelen.
Mogelijk bent u verzendkosten verschuldigd, die aan u worden vrijgegeven wanneer u betaalt.
Als de te verzenden artikelen verboden of beperkt zijn, kan de douane het pakket vertragen of zelfs vernietigen.
Zorg ervoor dat u onze gids leest om alle redenen te leren waarom een pakket vastloopt tijdens het transport en of u zich wel of niet zorgen hoeft te maken.
Zorg ervoor dat uw zending daadwerkelijk vastloopt bij de douane. Vaak kunnen expresvervoerders zoals DHL of FedEx uw zending door de douane laten inklaren. Over het algemeen is de beste manier om contact op te nemen met operators per telefoon, maar wees voorzichtig: operators gebruiken vaak premium tariefnummers die snel duur kunnen worden. Als u contact opneemt met de vervoerder, kunt u bepalen of u iets kunt doen om de tijd die uw zending door de douane gaat te versnellen. Zorg ervoor dat u uw trackingnummer bij de hand heeft, want dit helpt de verzender uw pakket te lokaliseren.
Als uw zending vastzit bij de douane, neem dan eerst contact op met uw vervoerder en zorg ervoor dat er geen onbetaalde belastingen zijn. Als u merkt dat u onbetaalde belastingen heeft, betaal deze dan.
Lukt dat niet, dan is uw volgende aanspreekpunt de verzender. De verlader heeft dan twee mensen waarmee hij contact kan opnemen: de vervoerder en, als hij er één heeft, zijn fulfilmentbedrijf. Mogelijk moet de verzender aanvullende informatie verstrekken om de documentatie te voltooien. In ieder geval is het de verantwoordelijkheid van de afzender om douaneproblemen op te lossen, zolang hij zijn belastingen heeft betaald.
Dat gezegd hebbende, is geduld vaak het enige wat je kunt doen. Internationale verzending is niet altijd snel. Soms houdt de douane pakketten voor langere tijd vast. De kans is groot dat u uw pakket ooit zult ontvangen. Soms loopt de douane vertraging op. Soms wordt de trackinginformatie niet bijgewerkt en wordt het pakket daadwerkelijk naar u verzonden.
Wees voorzichtig, soms geven gewetenloze verkopers in China de waarde van DDP-pakketten (Delivery Duty Paid) drastisch te laag aan om hun belastingkosten te verlagen (dit kan ook gebeuren bij DDU-zendingen). Pakketten die te weinig worden aangegeven, kunnen er soms toe leiden dat ze door de douane worden geconfisqueerd, wat een groot ongemak is.
Hoewel het misschien fijn is om geen belasting te hoeven betalen door een zending te onderwaarderen, is dit belastingontduiking, dus zorg ervoor dat dit u niet overkomt.