Чому моя посилка не відстежується або не оновлюється…

Часто задавані питання

• Чи щойно відправили ваше замовлення? Будь ласка, зачекайте щонайменше 1-3 дні після сповіщення про відправлення замовлення для оновлення відстеження. Спробуйте знову через кілька годин. Деякі перевізники можуть потребувати до 24 годин, щоб додати інформацію про відстеження.

• Чи ввели ви номер замовлення замість номера відстеження? Переконайтеся, що ви ввели номер відстеження, який можна знайти на сторінці замовлення або в електронному листі про відправлення.

• Переконайтеся, що ви ввели номер відстеження правильно, часто люди плутають цифру “0” з літерою “О”.

• Чи ввели ви правильну кількість повторюваних цифр у номері відстеження (наприклад, 0000)? Це легко пропустити одну цифру або ввели її більше разів, ніж потрібно.

• Чи скопіювали ви та вставили номер відстеження? Переконайтеся, що немає жодних нежаданих префіксів/суфіксів, таких як "N°", "#", ",", "-", тощо.

Чому відстеження моєї посилки зупинилося?

Зазвичай, коли відстеження посилки зупинилося, це просто через невелику затримку у доставці або затримку у системі реєстрації прогресу посилки. Однак, якщо ваша посилка минула очікувану дату доставки, вам потрібно зв’язатися з рітейлером/продавцем, щоб відкрити справу.

Чому моя посилка застряла у митниці?

Відправлення вашої посилки, яке застряло у митниці, є неприємним. Якщо ви часто замовляєте товари онлайн, то це трапиться з вами колись. Ви можете прочитати більше про те, що робити, коли ваша посилка застряне у митниці.

Є три основні причини, чому ваша посилка може застряти у митниці:

1. Найчастіше, митна документація є неповною, що спричиняє затримку, поки митниця координує з перевізником, щоб зібрати необхідну інформацію.

2. Ви можете зобов’язані сплатити податки на посилку, яка буде звільнена після сплати.

3. Якщо товари, які відправляються, заборонені або обмежені, митниця може затримати або навіть знищити посилку.

Застрягла ваша посилка під час транспортування з USPS, FedEx, UPS або Australia Post?

Переконайтеся, що ви прочитали нашу довідку, щоб дізнатися про всі причини, чому посилка може застряти під час транспортування, і чи варто хвилюватися.

Що робити, якщо моя посилка застряла у митниці?

Переконайтеся, що ваша посилка дійсно застряла у митниці. Часто експрес-перевізники, такі як DHL або FedEx, можуть митно очистити вашу посилку. Зазвичай, найкращий спосіб зв’язатися з перевізниками є телефон, але будьте обережні, оскільки перевізники часто використовують преміум-номери, які можуть швидко стати дорогими. Зв’язок з перевізником допоможе вам визначити, чи є щось, що ви можете зробити, щоб прискорити час вашої посилки у митниці. Переконайтеся, що у вас є номер відстеження під рукою, оскільки це допоможе вашому перевізнику знайти вашу посилку.

Якщо ваша посилка застряла у митниці, спочатку перевірте з вашим перевізником, чи немає несплачених податків. Якщо ви виявите несплачені податки, сплатіть їх.

Якщо це не допоможе, вашим наступним контактом є перевізник. Перевізник може зв’язатися з митницею та, якщо у нього є фулфілмент-компанія, з нею. Перевізник може потребувати додаткової інформації, щоб завершити паперові процедури. У будь-якому випадку, це відповідальність перевізника вирішити митні питання, поки ви сплатили свої податки.

Тим часом, часто єдине, що ви можете зробити, це бути терплячими. Міжнародна доставка не завжди швидка. Іноді митниця тримає посилки протягом тривалого часу. Ви, ймовірно, отримаєте свою посилку в якийсь момент. Іноді митниця затримує посилки. Іноді інформація про відстеження не оновлюється, а ваша посилка насправді відправляється вам.

Будьте обережні, іноді недобросовісні продавці з Китаю можуть суттєво занижувати вартість посилок DDP (доставка з митним клірингом), щоб знизити свої податкові витрати (це також може трапитися з посилками DDU). Заниження вартості посилок іноді може привести до конфіскації посилок митними органами та спричинити значні незручності.

Хоча це може бути приємно не платити податки, занижуючи вартість посилки, це є податковим ухиленням, тому переконайтеся, що це не трапиться з вами.

Заключні зауваження

Переконайтеся, що ви слідуєте інструкціям перевізника та митниці, щоб уникнути будь-яких проблем з доставкою вашої посилки. Якщо у вас виникли питання або проблеми, не вагайтесь зв’язатися з нами. Ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних з доставкою вашої посилки.