Czasami zdarza się, że paczka utyka w transporcie dłużej niż się spodziewano. Jeśli paczka została wysłana podczas wybuchu COVID-19, wiele firm kurierskich i pocztowych na całym świecie jest przytłoczonych wzrostem liczby paczek. Wzrost zakupów online spowodował znaczący wzrost zarówno liczby osób dokonujących zakupów online, jak i częstotliwości zakupów.
Więc co oznacza status "paczka utknęła w transporcie"? Może to być dosłowny status lub po prostu oznaczać, że paczka nie ruszyła się przez długi czas. Często w takich przypadkach nie zobaczysz nowych aktualizacji w systemie śledzenia.
Gdy twoja przesyłka jest w transporcie, oznacza to, że firma kurierska odebrała paczkę, a twoja przesyłka jest w drodze na adres dostawy. Paczka pozostaje w transporcie do momentu, gdy kierowca lub listonosz ją dostarczy.
Gdy paczka utknie w transporcie, oznacza to, że przesyłka przestała postępować w kierunku swojego celu i albo jest przetrzymywana w jednym z magazynów firmy kurierskiej do dalszych kontroli, albo utknęła na celnicy.
Generalnie przesyłki do/z krajów w UE/USA/GB/AU nie wymagają specjalnej dokumentacji, chyba że przesyłka dotyczy monopolu państwowego lub zawiera przedmioty zabronione lub ograniczone. Jednak jeśli paczka jest wysyłana do/z kraju spoza USA lub UE, zazwyczaj wymagane jest oświadczenie celne. Brak odpowiedniej dokumentacji może prowadzić do dalszego opóźnienia przesyłki w transporcie.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z firmą kurierską, aby uzyskać wszystkie niezbędne szczegóły i dokumentację potrzebną do zakończenia odprawy celnej.
To najczęstszy powód niedostarczenia przesyłek. Zawsze sprawdź, czy twój adres zawiera wszystkie niezbędne informacje do pomyślnego transportu. Jeśli odkryjesz niekompletne lub nieprawidłowe szczegóły w zamówieniu, skontaktuj się z firmą kurierską, aby poprosić o niezbędne poprawki.
Dla paczek przychodzących z zagranicy, rozsądne jest oczekiwanie dłuższych czasów dostawy niż zwykle.
Nie jest rzadkością, że paczki doświadczają opóźnień podczas okresów wysokiego natężenia ruchu, takich jak święta, lub z powodu niekorzystnych warunków pogodowych, takich jak intensywne opady śniegu.
Jeśli podejrzewasz, że twoja paczka jest zagubiona, możesz rozpocząć procedurę reklamacyjną i poprosić o zwrot pieniędzy.
Niektóre firmy kurierskie ważą i mierzą paczki w swoich magazynach. Jeśli okaże się, że paczka jest cięższa niż zadeklarowano, mogą ją zwrócić do nadawcy lub nałożyć dodatkowe opłaty (to zależy od polityki konkretnej firmy kurierskiej).
Wysyłanie przedmiotów znajdujących się na liście przedmiotów zabronionych i ograniczonych może prowadzić do problemów. Firmy kurierskie skanują przesyłki w różnych magazynach, więc zaleca się unikanie wysyłania przedmiotów zakazanych. W niektórych przypadkach te przedmioty mogą być łatwo wykrywane, a firma kurierska może albo zniszczyć paczkę, albo zwrócić ją nadawcy.
Prawidłowe pakowanie jest istotne dla bezpieczeństwa zarówno zawartości, jak i personelu zajmującego się Twoją paczką. Jeśli twoja paczka wykazuje oznaki wycieku lub ostrych przedmiotów, firma kurierska prawdopodobnie wstrzyma jej transport.
Nigdy nie jest złym pomysłem zadzwonić i zapytać o swoją paczkę USPS! Skontaktuj się z lokalnym nadzorcą urzędu pocztowego i poproś go o wysłanie e-maila do sortowni, gdzie twoja paczka utknęła. Wspomnij nazwę miasta i użyj frazy "NDC Package Inquiry" (pamiętaj, bądź bardzo miły i przyjazny, może to skłonić ich do udzielenia Ci maksymalnego możliwego wsparcia!). Mogą się wahać w odpowiedzi na twoje żądanie, ale przypomnij im, że to protokół.
NDC oznacza Centrum Dystrybucji Sieciowej. Są to duże regionalne obiekty przetwarzania poczty, które obsługują większość "paczek" (obsługują również część listów). Poczta, którą oddajesz do lokalnego urzędu pocztowego, trafia do NDC, gdzie jest kierowana razem z innymi paczkami do NDC obsługującego kod pocztowy docelowy. Stamtąd trafia do lokalnego urzędu pocztowego docelowego. Centrum Dystrybucji Sieciowej (NDC) to wysoko zmechanizowana fabryka przetwarzania poczty United States Postal Service, która dystrybuuje standardową pocztę i usługi paczkowe w formie pojedynczych i masowych form.
Co również działało w przeszłości, gdy paczka była zablokowana, to złożenie formularza obsługi klienta USPS w przypadku problemu z przesyłką. Istnieje możliwość, że w ciągu jednego dnia twoja paczka zostanie zlokalizowana i wysłana do swojego miejsca przeznaczenia.
Kiedy system śledzenia USPS oznacza przesyłkę jako "In Transit to Next Facility", jest to tylko komunikat zastępczy, który oznacza: "Nie mamy dzisiaj bardziej szczegółowego skanu, ale bądź pewien, że jest w drodze". Ten komunikat pojawia się zazwyczaj raz dziennie, gdy nie było innej aktywności skanowania w ciągu ostatnich 24 godzin.
Najczęściej pojawia się na paczkach wysyłanych za pośrednictwem Retail Ground (lub Parcel Select, odpowiednik usługi naziemnej dla przewoźników komercyjnych). Dzieje się tak dlatego, że ciężarówki i pociągi mogą kilka dni jechać przez kraj i przemieszczać paczki z jednego węzła (Centrum Przetwarzania i Dystrybucji [P&DC] lub Centrum Dystrybucji Sieciowej [NDC]) do następnego. Dlatego też często między skanami mogą minąć kilka dni.
Ten komunikat może również dotyczyć niektórych przesyłek Priority Mail, ponieważ USPS współpracuje z FedExem, aby przewozić Priority Mail między hubami P&DC. Może to zająć około 36 godzin, a FedEx nie skanuje poszczególnych paczek USPS podczas transportu torb i kontenerów USPS przez kraj.
Podejrzewam, że USPS dodał logikę do swojego systemu, aby automatycznie wprowadzać rekord "In Transit to Next Facility", aby zapewnić klientom, że ich rzeczy nie zostały zgubione ani opóźnione, i pomóc zapobiec panicznym telefonami lub e-mailami na linię obsługi klienta USPS, gdy nowy wynik śledzenia nie pojawi się przez dzień lub dwa.
Oczywiście może się to zdarzyć również w przypadku niektórych przesyłek, które zostaną błędnie skierowane lub zagubione.
Paczka może utknąć w transporcie, ponieważ została zatrzymana na przejściu granicznym, uczestniczyła w wypadku drogowym lub opóźniła się z powodu niekorzystnych warunków pogodowych, takich jak śnieżyca. Zazwyczaj system śledzenia wskaże, czy paczka utknęła w transporcie. Jeśli paczka nie ruszyła się przez jakiś czas, prawdopodobnie jest to spowodowane jednym z wymienionych powodów.
Ważne jest, aby pamiętać, że statusy śledzenia czasami mogą się aktualizować nawet do 24-48 godzin, więc nie martw się, jeśli status paczki nie zmienił się jeszcze.
Możesz zbadać różne sposoby uzyskania więcej informacji na temat przyczyny zatrzymania się twojej przesyłki. Niektóre firmy kurierskie oferują online dostęp do szczegółowych raportów, podczas gdy w innych przypadkach możesz potrzebować bezpośredniego kontaktu z firmą.
Ważne jest, aby zrozumieć, że szacowany czas dostawy to tylko szacunek. Jest to średnia obliczona na podstawie typowego czasu dostawy danej firmy kurierskiej dla paczki do jej celu.
Twoja paczka nadal jest w sieci kurierskiej i chyba że zaznaczono inaczej, powinna zostać dostarczona. Informacje o ruchu przesyłek są rejestrowane za każdym razem, gdy skanowany jest etykietka śledzenia w systemie dostawy USPS, FedEx, UPS. Między skanami może być kilka dni, jeśli przesyłka przemierza cały kraj, podróżuje między krajami lub terytoriami.
Może być trochę nietypowe, że nie widzisz dalszych skanów na swojej paczce, ale powinna ona nadal być w transporcie i wkrótce dogonić skany. Po opublikowaniu przedmiotu, jest w ruchu i mogło mu zabraknąć początkowego przetwarzania zdarzeń.
Paczki w systemie FedEx otrzymują skany na różnych etapach między odbiorem a dostawą. Nie jest niezwykłe, że paczka przez więcej niż 24 godziny nie ma skanów podczas transportu - twoja paczka może podróżować zgodnie z planem.
Jeśli brak skanów dla wprowadzonego numeru śledzenia, skontaktuj się z nadawcą, aby zweryfikować poprawność numeru śledzenia. Jeśli jesteś nadawcą i minęło więcej niż 24 godziny od momentu oddania przesyłki lub jej odbioru, skontaktuj się proszę z Obsługą Klienta pod numerem 0120-003200.
Proszę zauważyć, że śledzenie FedEx.com nie zawsze jest całkowicie dokładne w aktualizacjach. Aby wszyscy mieli jasność, paczki NIE są "w dostawie" na naszych samochodach przez kilka dni. Opóźnienia są spowodowane tym, że przyczepy są zapełnione paczkami i nie są przetwarzane tak, jak zwykle. Jeśli wysyłasz lub oczekujesz "dużych" paczek, te przedmioty są uważane za "niekompatybilne" i przechodzą ręczny sortowanie oraz są umieszczane w "niekompatybilnych samochodach". Te rodzaje przedmiotów doświadczają jeszcze większych opóźnień.
Jeśli status śledzenia UPS wskazuje "W transporcie: Prosimy o sprawdzenie później dla zaplanowanej dostawy" lub "Twoja paczka została opóźniona z powodu wydarzeń poza naszą kontrolą" bez dalszych aktualizacji, łatwo się zaniepokoić.
Jednak kluczowa jest cierpliwość. Ze względu na wybuch COVID-19 UPS doświadcza wzmożonego ruchu paczek, co prowadzi do opóźnień. Wszystkie firmy przewozowe są przytłoczone dużą liczbą paczek. Przyczepy stoją na placach magazynowych pełne paczek, które nie mogą być przetworzone. Poczekaj dzień lub dwa, aby zobaczyć, czy sytuacja się poprawia.
W marcu 2020 r. UPS zawiesiło gwarancję usługi dla wszystkich przesyłek z dowolnego miejsca pochodzenia do dowolnego miejsca docelowego jako część reakcji firmy na wirusa.
Powodem przywołania na UPS.com jest: "Ważne od 26 marca 2020 r. I do odwołania zawiesiliśmy gwarancję usługi UPS (nazywaną również gwarancją zwrotu pieniędzy UPS) dla wszystkich przesyłek z dowolnego miejsca pochodzenia do dowolnego miejsca docelowego. Dla wszystkich przesyłek pochodzących z USA zawieszenie gwarancji usługi zaczęło obowiązywać od 24 marca 2020 r."
Może być frustrujące czekać, ale twoja paczka zostanie ostatecznie dostarczona.
Najprawdopodobniej twój pakiet przechodzi przez procedury odprawy celnej i wkrótce zostanie uwolniony z celnicy. W rzadkich przypadkach paczka może utknąć, ponieważ nadawca nie podał właściwego adresu na paczce, co skutkuje jej odesłaniem do nadawcy.
Ponadto, z powodu pandemii, w chwili obecnej odbywa się mniej lotów międzynarodowych, ponieważ mniej osób podróżuje globalnie. Powoduje to opóźnienia w dostawie niektórych międzynarodowych przesyłek.
Paczki, które nie mogą być dostarczone lub zwrócone do nadawcy, mogą trafić do naszego Centrum Poczty Zwrotnej (RMRC lub zagubione i znalezione), gdzie są otwierane i katalogowane, aby pracownicy obsługi Australii Post mogli pomóc klientom w lokalizacji ich przedmiotów.
Pracownicy RMRC zawsze będą próbowali wysłać paczkę do zamierzonego miejsca docelowego. Jeśli jednak nie ma miejsca, do którego Australia Post może ją wysłać, załadują jak najwięcej informacji (opis zawartości, szczegóły opakowania, imiona itp.) Do ich bazy danych, aby ułatwić wyszukiwanie.
Australia Post nie może zapewnić krok po kroku śledzenia międzynarodowych paczek, gdy są za granicą, tak jak robi to FedEx i DHL. Jest to dlatego, że są to usługi wysyłki masowej, a nie kurierskie. Mają bardzo różne sieci, a paczki podróżują inaczej, gdy są wysyłane przez usługę pocztową, a nie kurierską.
Firmy kurierskie takie jak FedEx i DHL mają własny transport i samoloty do wysyłki produktów. W przeciwieństwie do poczty międzynarodowej, torby pocztowe nie zawsze podążają bezpośrednimi trasami i są poddawane rozkładom lotniczym i zmianom, przy czym priorytet jest udzielany pasażerom nad torbami pocztowymi.
Ważne jest zrozumienie, że korzystając z usług pocztowych do wysyłki paczek, nie ma gwarantowanej daty dostawy. Data/czas określony przez personel pocztowy jest przybliżeniem i wytyczną, a nie ostatecznym zobowiązaniem. Jedynym sposobem na dokładne określenie, jak długo trwa wysyłka czegoś, jest wysłanie tego samodzielnie i śledzenie czasu, jaki zajmie w przyszłości.
Oferowane śledzenie jest wystarczające do wysyłania poczty. Kiedy system pokazuje ostatnią lokalizację paczki, nie oznacza to, że jest ona utknięta tam. Paczka jest prawdopodobnie wciąż w transporcie, a śledzenie zostanie zaktualizowane, gdy tylko dotrze do miejsca docelowego.
Oto kilka innych często zadawanych pytań, które mogą być dla ciebie interesujące na naszej stronie FAQ:
Jak śledzić paczkę?
Co robić w przypadku uszkodzonej paczki?
Jaki jest proces odprawy celnej?
Upewnij się, że odwiedzasz naszą FAQ dla kompleksowych odpowiedzi na te pytania i wiele więcej.