Czy twój zamówienie właśnie zostało wysłane?** Proszę poczekać co najmniej 1-3 dni po otrzymaniu powiadomienia o wysyłce, aby aktualizacje śledzenia pojawiły się. Spróbuj ponownie za kilka godzin. Niektóre firmy kurierskie mogą potrzebować nawet do 24 godzin, aby dodać informacje o śledzeniu.
Czy wpisałeś numer zamówienia zamiast numeru śledzenia?** Upewnij się, że wpisujesz numer śledzenia, który znajdziesz na stronie swojego zamówienia lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Czy poprawnie wpisałeś numer śledzenia?** Często ludzie mylą cyfrę "0" (zero) z literą "O".
Czy wpisałeś prawidłową liczbę powtórzonych cyfr w numerze śledzenia (np. 0000)?** Łatwo jest pominąć jedną cyfrę lub wpisać ją więcej razy niż wymagane.
Czy skopiowałeś i wkleiłeś numer śledzenia?** Sprawdź, czy nie ma zbędnych prefiksów/ sufiksów takich jak "N°", "#", ",", "-", itp.
Najczęściej, gdy śledzenie paczki się zatrzymuje, jest to po prostu związane z niewielkim opóźnieniem w dostawie lub opóźnieniem w rejestracji postępu paczki w systemie śledzenia. Jeśli jednak twoja paczka przekroczyła spodziewany termin dostawy, będziesz musiał skontaktować się z Twoim sprzedawcą, aby otworzyć zapytanie.
Trzy podstawowe powody, dla których twoja przesyłka może utknąć na celnicy:
Najczęściej dokumentacja celna jest niekompletna, co powoduje opóźnienia, gdy celnicy współpracują ze sprzedawcą, aby uzyskać potrzebne informacje.
Możesz być winny podatki od przesyłki, które zostaną uwolnione po ich zapłacie.
Jeśli przesyłane przedmioty są zabronione lub ograniczone, celnicy mogą opóźnić lub nawet zniszczyć paczkę.
Upewnij się, że przeczytałeś nasz przewodnik, aby poznać wszystkie przyczyny zatrzymania się paczki w transporcie i czy powinieneś się martwić.
Upewnij się, że twoja przesyłka faktycznie utknęła na celnicy. Często ekspresowe firmy kurierskie, takie jak DHL lub FedEx, będą mogły uregulować twoją przesyłkę przez celników. Ogólnie najlepszym sposobem kontaktu z przewoźnikami jest telefon, ale uważaj, często przewoźnicy używają numerów premium, które mogą szybko stać się kosztowne. Skontaktowanie się ze sprzedawcą pomoże ci zidentyfikować, czy możesz zrobić cokolwiek, aby przyspieszyć czas przejścia twojej przesyłki przez celników. Upewnij się, że masz przy sobie numer śledzenia, ponieważ pomoże to twojemu przewoźnikowi zlokalizować twoją paczkę.
Jeśli twoja przesyłka utknęła na celnicy, najpierw sprawdź z przewoźnikiem, czy nie ma niezapłaconych podatków. Jeśli natkniesz się na niezapłacone podatki, zapłać je.
Jeśli to nie zadziała, twoim następnym kontaktem będzie sprzedawca. Sprzedawca może skontaktować się z dwoma osobami: przewoźnikiem i, jeśli go mają, ich firmą realizacyjną. Sprzedawca może być zobowiązany do dostarczenia dodatkowych informacji w celu uzupełnienia dokumentacji. W każdym przypadku odpowiedzialność za rozwiązanie problemów celnicy spoczywa na sprzedawcy, o ile zapłaciłeś podatki.
Mimo to często jedyną rzeczą, którą możesz zrobić, jest cierpliwość. Międzynarodowa wysyłka nie zawsze jest szybka. Czasami celnicy mogą trzymać paczki przez długi czas. Bardzo prawdopodobne jest, że otrzymasz swoją paczkę w końcu. Czasami celnicy ociągają się. Czasami informacje śledzenia nie są aktualizowane, a twoja paczka faktycznie jest do ciebie wysyłana.
Bądź ostrożny, czasami nieuczciwi sprzedawcy z Chin znacznie niedoszacowują wartości paczek DDP (Delivery Duty Paid), aby zmniejszyć swoje wydatki na podatki (może to również dotyczyć przesyłek DDU). Niedoszacowanie wartości paczek czasami może prowadzić do ich skonfiskowania przez celników i stwarzać znaczne niedogodności.
Choć może być miło nie płacić podatku, obniżając wartość przesyłki, jest to unikanie opodatkowania, więc upewnij się, że tobie to nie grozi.