Taobao est la plus grande plateforme d'achat en ligne de Chine, détenue par le groupe Alibaba. Lancée en 2003, elle fonctionne comme une place de marché C2C (consommateur à consommateur), de manière similaire à eBay. Bien que Taobao soit principalement conçu pour les acheteurs en Chine, son choix massif et ses prix bas attirent des clients du monde entier. Suivre une commande Taobao peut être un défi, car l'interface est entièrement en chinois et implique souvent des services de consolidation complexes. Ce guide vous aidera à vous repérer dans le processus de suivi de vos trouvailles sur Taobao.
Comment Suivre Votre Commande Taobao
Le suivi sur Taobao s'effectue via la section « Articles achetés » de votre compte. Lorsqu'un vendeur expédie votre commande, il télécharge un numéro de suivi national.
Pour trouver vos informations de suivi, connectez-vous à Taobao et cliquez sur « 我的淘宝 » (Mon Taobao) puis sur « 已买到的宝贝 » (Articles achetés). Trouvez votre commande et cliquez sur « 查看物流 » (Voir Logistique). Cela affiche le parcours du colis à l'intérieur de la Chine.
Si vous êtes un acheteur international et que vous utilisez le service de consolidation officiel de Taobao (Cainiao), votre colis sera d'abord envoyé à un entrepôt en Chine. Une fois que tous vos articles y seront arrivés, vous paierez pour l'expédition internationale et un nouveau numéro de suivi international sera généré. Pour suivre cette deuxième étape de votre colis, vous pouvez utiliser Parcel Detect. C'est beaucoup plus simple que d'essayer de déchiffrer les mises à jour en chinois sur l'application Taobao. Collez simplement votre numéro de suivi international dans la barre de recherche pour obtenir des mises à jour claires et traduites.
Formats des Numéros de Suivi Taobao
Les vendeurs sur Taobao font appel à de nombreuses entreprises de messagerie chinoises, ce qui explique pourquoi les formats de suivi varient beaucoup.
- SF Express : Commence souvent par « SF » suivi de 13 chiffres.
- ZTO Express : Généralement 14 chiffres commençant par un « 7 ».
- YTO Express : Commence généralement par « YT » suivi de 13 chiffres.
- Cainiao Consolidation : Les numéros internationaux suivent souvent la norme S10 (ex. LP123456789CN) ou sont de longs codes numériques.
Si vous passez par un agent Taobao tiers (comme Superbuy ou Wegobuy), ils vous fourniront leur propre numéro de suivi une fois qu'ils vous auront expédié le colis. Ceux-ci correspondent généralement au transporteur qu'ils utilisent, comme DHL, EMS ou UPS.
Statuts de Suivi Courants sur Taobao
Voici les traductions en français des mises à jour de suivi chinoises les plus fréquentes :
- 卖家已发货 (Le vendeur a expédié l'article) : L'article a quitté le magasin.
- 包裹已到达转运仓 (Le colis est arrivé à l'entrepôt de transit) : Le colis est au centre de consolidation.
- 待支付转运费 (En attente du paiement de l'expédition internationale) : Vous devez régler les frais de transport international.
- 跨境物流运输中 (En cours de transport logistique transfrontalier) : Logistique internationale en transit.
- 清关中 (En cours de dédouanement) : Le colis passe l'inspection douanière.
- 已签收 (Signé/Livré) : Le colis a été réceptionné (livré).
Foire Aux Questions (FAQ)
Pourquoi ma commande Taobao est-elle bloquée à l'entrepôt ?
Cela signifie généralement que vous n'avez pas encore payé pour l'étape d'expédition internationale. Le service de consolidation de Taobao conserve vos articles gratuitement jusqu'à 20 jours. Vous devez vous rendre sur la page de « Consolidation », sélectionner vos articles et payer les frais d'expédition finaux pour qu'ils quittent la Chine.
Combien de temps faut-il pour expédier une commande Taobao vers l'Europe ou le Canada ?
L'expédition par avion via EMS ou DHL prend généralement de 7 à 14 jours. L'expédition par bateau ou la consolidation économique peut prendre de 30 à 60 jours. N'oubliez pas que le temps de transport à l'intérieur de la Chine jusqu'à l'entrepôt ajoute de 2 à 4 jours supplémentaires.
Puis-je suivre mon colis Taobao sans comprendre le chinois ?
La meilleure méthode consiste à utiliser un navigateur avec traduction intégrée (comme Chrome) et à utiliser un site de suivi mondial tel que Parcel Detect. De cette manière, vous n'aurez qu'à copier le numéro de suivi sans avoir à naviguer dans les menus complexes en chinois.
Que se passe-t-il si mon colis Taobao est rejeté par l'entrepôt ?
Certains articles (comme les liquides, les batteries ou les produits de marques contrefaites) sont restreints. Si l'entrepôt rejette un article, vous devrez contacter le vendeur pour organiser un retour et un remboursement.
Informations de Contact Taobao
Si vous rencontrez un problème, vous devrez probablement utiliser l'outil de chat « AliWangWang » pour parler au vendeur.
| Caractéristique | Détails |
|---|---|
| Site Web Officiel | world.taobao.com |
| Support Client | Centre de Service Taobao |
| Orientation Principale | Place de marché C2C (Chine) |
| Outils de Suivi | Cainiao & Parcel Detect |
Conseils pour Acheter sur Taobao
Pour réussir vos achats sur Taobao, suivez ces conseils :
- Utilisez un Agent Taobao : Si vous ne parlez pas chinois, il est beaucoup plus sûr de passer par un agent (comme Superbuy). Ils vérifient si vos articles sont endommagés et gèrent l'expédition pour vous.
- Vérifiez les Évaluations (Cœurs et Couronnes) : Les vendeurs avec des couronnes sont les mieux établis et les plus fiables. Évitez les vendeurs sans évaluation.
- Lisez les Commentaires avec Photos : Cherchez les avis marqués de « 秀 » (Montrer). Il s'agit de photos publiées par de vrais acheteurs montrant l'aspect réel du produit.
- Faites Attention au Poids Volumétrique : Les articles grands et légers (comme les coussins) peuvent coûter très cher à expédier à l'international car ils prennent beaucoup de place dans les avions de fret.
Que faire si votre commande Taobao est retardée
Si votre paquet met du temps à arriver, pas de panique. La logistique en Chine est généralement très efficace, mais le fret international comporte de nombreuses variables.
Premièrement, vérifiez si l'article est toujours en Chine. S'il n'a pas encore atteint l'entrepôt de consolidation, envoyez un message au vendeur. Ils peuvent généralement relancer le coursier national.
Deuxièmement, si l'article est en transit international, vérifiez le suivi sur un site comme Parcel Detect. S'il est indiqué « Remis à la compagnie aérienne », il est simplement en attente d'un vol. Cela peut prendre une semaine ou plus pendant les saisons de pointe.
Troisièmement, si le colis est dans votre pays mais ne bouge pas, contactez le service postal de votre pays ou le transporteur utilisé par votre agent. Vous devrez peut-être fournir une pièce d'identité ou payer des frais de douane pour débloquer le colis. Si vous avez utilisé l'expédition officielle de Taobao, vous pouvez également contacter le service client de Cainiao via l'application Taobao pour obtenir une mise à jour.