Lazada est l'un des plus grands marchés en ligne d'Asie du Sud-Est. Depuis sa création en 2012, la plateforme est devenue indispensable pour des millions de consommateurs en Indonésie, en Malaisie, aux Philippines, à Singapour, en Thaïlande et au Vietnam. Avec d'innombrables offres dans les domaines de l'électronique, de la mode et de la maison, le suivi de vos achats est essentiel pour garantir une livraison sans encombre.
Comment Suivre Votre Commande Lazada
Le suivi de vos colis sur Lazada est un processus très simple. Une fois votre achat terminé et le produit expédié par le vendeur, le système génère automatiquement un numéro de suivi.
Pour vérifier votre livraison, connectez-vous à votre compte Lazada et rendez-vous dans la section « Mes commandes » (My Orders). Choisissez le produit que vous souhaitez consulter et appuyez sur « Suivre le colis ». Vous y verrez une chronologie avec chaque mise à jour et la date d'arrivée estimée.
Pour encore plus de clarté, notamment lors des expéditions internationales de la « Global Collection », vous pouvez utiliser Parcel Detect. Copiez simplement le numéro de suivi fourni par Lazada et collez-le dans notre outil de suivi. Vous pourrez ainsi voir toutes les mises à jour logistiques, même lorsque votre colis change de mains entre différentes sociétés de messagerie.
Formats des Numéros de Suivi Lazada
Lazada collabore avec divers prestataires logistiques, ce qui signifie que vous verrez différents formats selon l'entité qui gère l'envoi.
- LEL Express (Lazada eLogistics) : Il s'agit de la flotte propre à la plateforme. Ses codes commencent souvent par des lettres comme « LXAD » ou « MY », suivies de chiffres.
- Ninja Van : Utilise généralement des codes alphanumériques commençant par des lettres (ex. SHIP12345).
- J&T Express : Utilise normalement une longue séquence contenant uniquement des chiffres.
Vous trouverez ce numéro dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans les détails de l'achat sur l'application.
Statuts de Suivi Courants sur Lazada
Lazada vous fournit des informations très précises. Voici ce que signifie chaque statut :
- Emballé par le vendeur (Packed by Seller) : Votre produit est prêt dans sa boîte, en attente d'être récupéré par le service de messagerie.
- Expédié (Shipped) : Le coursier a récupéré le colis et se dirige vers le centre de tri.
- Arrivé au centre de tri (Arrived at Sorting Center) : Votre colis se trouve dans un grand centre logistique où sont organisés les itinéraires de livraison.
- En cours de livraison (Out for Delivery) : Un livreur local a votre colis et arrivera à votre adresse aujourd'hui.
- Livré (Delivered) : Le colis a été réceptionné avec succès.
- Échec de la livraison (Delivery Failed) : Le livreur a tenté de déposer le colis, mais n'a pas pu vous trouver ou il y a eu une erreur d'adresse.
Foire Aux Questions (FAQ)
Comment puis-je suivre ma commande si j'ai acheté en tant qu'invité ?
Si vous n'avez pas de compte, vérifiez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat. Lazada envoie un message de confirmation contenant un lien direct pour suivre le colis sans avoir besoin de se connecter.
Pourquoi mon colis ne bouge-t-il pas ?
Si vous avez acheté un article international (Global Collection), il est normal que le statut reste inchangé pendant quelques jours lors du passage en douane. Dès qu'il arrivera dans les installations locales, les notifications seront mises à jour immédiatement.
Mon colis apparaît comme livré mais je ne l'ai pas, que dois-je faire ?
Parfois, des voisins ou des proches réceptionnent le colis pour vous. Si vous ne le trouvez pas, contactez immédiatement le service client de Lazada en utilisant la fonction de chat de l'application.
Puis-je annuler une commande Lazada après son expédition ?
Une fois que le colis a le statut « Expédié » (Shipped), il n'est plus possible de l'annuler via l'application. Ce que vous pouvez faire, c'est refuser le colis lorsque le livreur arrive chez vous, ou contacter le support technique pour trouver une autre solution.
Informations de Contact Lazada
Pour obtenir une aide rapide, la meilleure option est le centre d'assistance de l'application elle-même.
| Caractéristique | Détails |
|---|---|
| Site Web Officiel | www.lazada.com (Sélectionnez votre pays) |
| Support Client | Centre d'aide Lazada |
| Siège Principal | Asie du Sud-Est (Siège à Singapour) |
| Application Mobile | Disponible sur iOS et Android |
Conseils pour Acheter sur Lazada
Optimisez vos économies et évitez les tracas grâce à ces recommandations :
- Recherchez l'étiquette LazMall : Les boutiques arborant cette étiquette garantissent que leurs produits sont 100 % authentiques et offrent généralement des retours sans tracas.
- Vérifiez l'évaluation de la boutique : Un vendeur de confiance doit avoir 90 % ou plus d'évaluations positives.
- Collectez des coupons : Avant de payer, allez dans la section « Vouchers » et vérifiez les réductions ou les livraisons gratuites disponibles.
- Regardez les photos des clients : Ne vous fiez pas uniquement aux images de l'annonce. Cherchez les vraies photos dans les avis pour vérifier la qualité et la taille de l'article.
Que faire si votre commande Lazada est retardée
Il est normal que des retards surviennent, surtout si vous avez effectué vos achats lors de méga-événements tels que le 11.11 ou le Black Friday.
Premièrement, vérifiez la « Date de livraison estimée » sur votre compte. Si le jour est déjà passé, la meilleure solution consiste à utiliser l'outil de chat pour envoyer un message direct au vendeur. Souvent, ils s'occupent eux-mêmes de communiquer avec la messagerie.
Si le vendeur ne répond pas, portez plainte en contactant le service client de Lazada. Ils enquêteront sur l'emplacement de la boîte et pourront autoriser un remboursement immédiat s'ils confirment que votre commande a été perdue. En attendant, utilisez l'outil de suivi Parcel Detect pour vérifier indépendamment où votre marchandise est retenue.