Joom est un marché international en ligne dynamique qui met directement en relation des acheteurs du monde entier avec des vendeurs basés en Chine, en Corée du Sud et en Turquie. Lancé en 2016, il se distingue par des produits extrêmement bon marché, allant des accessoires de téléphonie aux curiosités pour la maison. Étant donné que le modèle économique repose presque entièrement sur les expéditions transfrontalières, comprendre comment suivre une commande Joom est essentiel pour ne pas perdre patience en attendant vos achats.
Comment Suivre Votre Commande Joom
Vous pouvez suivre le trajet de votre achat directement via la plateforme de Joom. Une fois que vous avez payé, le vendeur dispose généralement de quelques jours pour emballer votre commande et l'expédier vers les installations logistiques internationales.
Pour vérifier le statut, connectez-vous à l'application Joom et rendez-vous dans la section « Mes commandes ». Appuyez sur la commande spécifique que vous souhaitez suivre pour afficher les mises à jour logistiques détaillées, et même une carte estimative du trajet dans l'application.
Comme ces expéditions économiques utilisent souvent un réseau de plusieurs sociétés de livraison avant d'atteindre leur destination finale, vous pouvez prendre votre numéro de suivi et utiliser Parcel Detect. Ainsi, notre outil regroupera les mises à jour lorsque le colis passera de la société d'origine à votre service postal local, vous fournissant des détails que l'application Joom pourrait tarder à mettre à jour.
Formats des Numéros de Suivi Joom
Selon que vous ayez choisi un envoi recommandé ou l'option la moins chère (envoi économique), vous verrez des formats différents.
- Envoi Standard (Recommandé) : Comprend généralement deux lettres initiales, neuf chiffres et se termine par « CN » (ex. RR123456789CN).
- Logistique Joom (Joom Logistics) : Codes variés comportant des lettres et des chiffres attribués directement par leur propre système.
- Envoi Économique (Non Recommandé) : Ces numéros n'affichent une activité que tant que la marchandise se trouve en Chine. Une fois le territoire quitté, le statut ne sera plus actualisé jusqu'au jour où votre facteur vous le livrera.
Vous trouverez ce numéro dans les détails de la commande au sein de l'application mobile Joom.
Statuts de Suivi Courants sur Joom
Voici les termes que vous lirez le plus souvent pendant les semaines de transit :
- Payé (Paid) : Le prélèvement sur votre carte a été effectué avec succès.
- Approuvé (Approved) : Le vendeur a confirmé la commande et la prépare dans sa boutique.
- Expédié (Shipped) : Le colis a été transféré au centre de tri principal.
- Arrivé au hub (Arrived at Hub) : Votre achat est dans le grand entrepôt chinois en attente d'embarquer dans un avion commercial.
- A quitté le pays d'origine (Departed from Origin) : Le colis est en route vers le pays de destination.
- Arrivé dans le pays de destination (Arrived in Destination) : Le colis est entré sous la juridiction douanière de votre pays.
- Au bureau de poste (At the Post Office) : Le colis Joom a passé la douane et est prêt à être livré.
Foire Aux Questions (FAQ)
Combien de temps prend la livraison Joom ?
En règle générale, la moyenne est de 15 à 45 jours pour la plupart des territoires francophones. Bien que certains itinéraires internationaux se soient améliorés, la politique de Joom prévoit une fenêtre d'attente totale pouvant aller jusqu'à 75 jours en cas d'éventualités douanières ou de périodes de pointe lors des fêtes.
Pourquoi le suivi Joom a-t-il cessé de bouger ?
Il est naturel qu'il n'y ait aucun mouvement pendant de longues périodes (de 7 à 15 jours) car les colis voyagent souvent par des moyens économiques ou attendent pendant de longues périodes pour un chargement maritime. Si le colis était en mode « Économique », vous ne verrez plus aucun mouvement après l'indication qu'il a quitté la Chine.
Dois-je payer des frais de douane pour mes achats Joom ?
Les droits de douane dépendent strictement des réglementations gouvernementales de votre lieu de résidence et de la valeur déclarée du produit à la douane.
Que dois-je faire si mon colis Joom n'arrive jamais ?
Joom dispose d'un excellent système de protection des acheteurs. Si la « Période de Garantie » expire et que votre achat n'est jamais arrivé, vous avez le droit de demander le remboursement intégral du montant via leur application.
Informations de Contact Joom
En cas d'éventualité, l'équipe d'assistance de Joom vous prendra en charge à l'aide de ses propres outils internes.
| Caractéristique | Détails |
|---|---|
| Site Web Officiel | www.joom.com |
| Support Client | Page de contact et chat de Joom |
| Emplacement Principal | Mondial (Siège social central à Riga, Lettonie) |
| Application Mobile | Méthode principale pour acheter et discuter |
Conseils pour Acheter sur Joom
Évitez les déceptions lors de vos commandes en appliquant ces conseils de base :
- Lisez attentivement les avis avec photos : Il n'y a pas de moyen plus sûr de valider la qualité réelle ou la taille exacte des produits (surtout pour les vêtements) qu'en regardant les images prises directement par les acheteurs précédents.
- Vérifiez les dates de livraison prévues : Si vous avez un besoin urgent de l'article pour l'offrir à une date précise, Joom ne sera pas le choix idéal en raison de ses délais de transport aérien imprévisibles.
- Cumulez des points de récompense : L'application vous encourage en vous octroyant des points à chaque fois que vous finalisez des achats réussis et laissez vos avis, ce qui vous permet de payer une fraction du prix de votre panier suivant.
- Comparez avant de payer : De nombreux vendeurs sur Joom proposent le même câble de chargeur ou le même portefeuille, explorez donc la page de recherche principale pour voir si un autre ne l'offre pas 10 % moins cher.
Que faire si votre commande Joom est retardée
Les retards dans la logistique internationale sont inévitables. Comment réagir quand cela se produit sur Joom ?
Premièrement, vérifiez les jours restants sur votre écran d'achats. À cet endroit, Joom vous attribue un nombre de jours en tant que fenêtre pour la « Période de Garantie ». S'il reste encore plusieurs jours, votre obligation est simplement de patienter tranquillement.
Deuxièmement, ouvrez l'application et demandez un « Ticket d'Assistance » précisément au moment où la période de protection arrive à son terme. Leurs opérateurs sur le chat examineront les preuves de votre suivi global (comme celles affichées sur Parcel Detect) qui indiquent le blocage du parcours.
Enfin, si le colis subit réellement un incident et que le bureau de poste de votre pays ou les compagnies aériennes confirment sa perte dans leur système, Joom vous garantira de manière rapide que le remboursement du montant retournera sur votre mode de paiement bancaire initial après avoir conclu son enquête via le chat.