AliExpress est une plateforme de vente en ligne mondiale proposant des millions de produits venant directement des fabricants et distributeurs chinois. Créée en 2010, elle est devenue incontournable pour dénicher de l'électronique, de la mode et des objets pour la maison à prix cassés. Comme AliExpress met en relation des acheteurs avec des milliers de vendeurs différents, l'expérience de livraison varie. Suivre votre colis est le meilleur moyen de vous assurer que tout se passe bien.
Comment suivre votre commande AliExpress
Le suivi AliExpress passe principalement par Cainiao, la branche logistique du groupe Alibaba. Une fois votre achat effectué, le vendeur vous fournit un numéro de suivi dès que le colis est expédié.
Pour trouver vos infos de suivi, allez dans "Mes commandes" sur votre compte AliExpress et cliquez sur "Suivre la commande". Cette page affiche l'état de votre colis, du départ de l'entrepôt en Chine jusqu'à la livraison finale chez vous.
Pour des mises à jour plus précises, surtout quand le colis quitte la Chine, utilisez Parcel Detect. Beaucoup de colis AliExpress changent de numéro de suivi en entrant dans un nouveau pays ou lorsqu'ils sont confiés à la poste locale. Parcel Detect permet souvent de "lier" ces différents numéros pour une vue continue du trajet.
Formats des numéros de suivi AliExpress
AliExpress utilise de nombreux formats selon le mode d'expédition choisi :
- AliExpress Standard Shipping : Commence souvent par "LP" suivi de 14 chiffres, ou suit la norme S10 (ex: RB123456789SG).
- Cainiao Super Economy : Commence souvent par "UA" ou "UB". Ces envois ne sont souvent plus suivis une fois qu'ils ont quitté la Chine.
- AliExpress Premium Shipping : Utilise des numéros de transporteurs classiques comme DHL ou FedEx.
- Petits paquets : Peuvent avoir des codes purement numériques de 11 chiffres.
Si votre numéro commence par "UN" ou "UG", c'est probablement un service économique qui ne donnera plus de nouvelles une fois dans l'avion. Il faudra simplement surveiller votre boîte aux lettres.
Les statuts de suivi AliExpress courants
Le suivi AliExpress utilise des termes précis pour l'international :
- En attente d'expédition : Le vendeur a votre commande mais ne l'a pas encore remise au transporteur.
- Récupéré par le transporteur : Le colis a quitté le vendeur et se trouve au centre de tri.
- Quitté le pays de transit : Votre colis est dans un hub (Singapour, Liège...) et attend son vol vers votre pays.
- Arrivé dans le pays de destination : Le colis a fini son long voyage et se trouve à la douane ou à la poste locale.
- Retenu par la douane : Étape normale où les autorités inspectent le colis.
- En cours de livraison : Votre facteur ou livreur a le colis pour aujourd'hui.
- Livré : Le colis a bien été déposé.
Questions fréquemment posées
Pourquoi mon suivi AliExpress ne bouge plus ?
Il est normal que le suivi se "fige" pendant 7 à 14 jours lors de la traversée de l'océan ou de l'attente en douane. Cela ne veut pas dire que le colis est perdu, juste qu'il n'a pas encore été scanné par l'étape suivante.
Combien de temps prend la livraison AliExpress ?
La livraison standard prend généralement 15 à 30 jours. Les services économiques peuvent aller jusqu'à 60 jours. Pour plus de rapidité, privilégiez les articles "AliExpress Selection" ou "Choice", souvent livrés en 10-12 jours.
C'est quoi la "Garantie Acheteur" ?
C'est l'assurance d'être remboursé si votre colis n'est pas arrivé à la fin de la période de protection (souvent 75-90 jours). Si le temps presse et que vous n'avez rien, vous pouvez ouvrir un litige.
Mon colis est marqué "Retourné à l'expéditeur". Que faire ?
Cela arrive souvent à cause d'une adresse erronée ou d'un refus en douane. Contactez vite le vendeur : il peut soit réexpédier, soit vous rembourser pour que vous puissiez recommander.
Coordonnées d'AliExpress
En cas de souci, discutez d'abord avec le vendeur. S'il n'aide pas, passez par le centre d'aide d'AliExpress.
| Service | Détails |
|---|---|
| Site officiel | www.aliexpress.com |
| Support client | Centre d'aide AliExpress |
| Partenaire Logistique | Cainiao Network |
| Protection | Garantie Acheteur AliExpress |
Conseils pour acheter sur AliExpress
Pour un shopping serein :
- Privilégiez le label "Choice" : Ces articles sont gérés en direct par AliExpress, garantissant une livraison plus rapide et des retours simplifiés.
- Lisez les avis 1 étoile : Ils sont souvent les plus honnêtes sur la qualité réelle ou les délais.
- Ne validez pas trop vite : Ne cliquez sur "Confirmer la réception" qu'une fois le colis ouvert et l'objet testé. Cela met fin à votre protection.
- Utilisez l'app pour les pièces : L'application AliExpress permet de cumuler des pièces pour obtenir des réductions supplémentaires.
Que faire si votre commande AliExpress est retardée ?
Si votre colis tarde :
D'abord, surveillez le compte à rebours de la "Protection Acheteur" sur la page de commande. Tant qu'il reste du temps, votre argent est en sécurité. Vous pouvez demander au vendeur de prolonger ce délai si vous êtes patient.
Ensuite, vérifiez si vous avez des frais de douane à régler. Parfois, la poste bloque le colis en attendant le paiement d'une taxe. Ils envoient un courrier, mais regarder le suivi sur le site de La Poste est plus rapide.
Enfin, s'il ne reste que 3 jours de protection et toujours pas de colis, ouvrez un "Litige" pour "Objet non reçu". Joignez une capture du suivi. AliExpress est strict et rembourse généralement vite si la livraison n'est pas prouvée.