Résolution de problèmes

Le suivi ne s actualise plus

Pas de nouveautés depuis un moment ? Voyons si c est normal, quand s inquiéter et quoi faire.

Étape 1 sur 3

Quel était le dernier statut de suivi que vous avez vu ?

Le dernier statut aide à déterminer où se trouve le colis dans le processus de livraison.

Pourquoi le suivi cesse de s actualiser

Les interruptions de suivi se produisent quand les colis circulent entre des installations qui ne scannent pas à chaque étape, pendant les week-ends et jours fériés quand les centres de tri sont fermés, ou quand un colis est en transit entre pays. Une interruption de 1-2 jours est normale ; au-delà d une semaine, quelque chose a généralement mal tourné.

Besoin d aide supplémentaire ?

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