سياسة الشحن
آخر تحديث: 17 يونيو 2026
شكرًا لك على التسوق في [اسم المتجر]. نحن نهدف إلى شحن الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد وفي حالة جيدة.
1. وقت معالجة الشحنة
تتم معالجة الطلبات خلال أيام عمل 1-3 بعد تأكيد الدفع. تبدأ معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
خلال مواسم الذروة والعطلات، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول. إذا حدث تأخير كبير في طلبك، فسنتصل بك على [email protected].
2. أسعار الشحن وتقديرات التسليم
يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها عند الخروج بناءً على موقعك والطريقة المحددة.
| طريقة الشحن | التسليم المقدر | معدل |
|---|
| معيار | أيام عمل 5-10 | تحسب عند الخروج |
| معجل | أيام عمل 2-5 | تحسب عند الخروج |
تبدأ تقديرات التسليم بمجرد شحن طلبك، وليس عند تقديم الطلب.
نشحن حاليًا إلى مناطق الشحن المعروضة عند الدفع. قد تختلف الطرق المتاحة حسب عنوان التسليم.
قد تُشحن الطلبات التي تحتوي على عدة عناصر في طرود منفصلة. في هذه الحالة قد تحصل كل شحنة على رقم تتبع خاص بها.
قد تتغير تقديرات التسليم بسبب قدرة الناقل أو الطقس أو تفتيش الجمارك أو مشكلات التسليم المحلية.
3. ًالشحن مجانا
نحن نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات المحلية التي تزيد عن 50.00 د.إ.. ينطبق الحد الأدنى على الإجمالي الفرعي للطلب بعد الخصومات. لا ينطبق الشحن المجاني على الشحنات السريعة أو الليلية أو الدولية.
4. ناقلات الشحن
نحن نعمل مع شركاء النقل هؤلاء:
USPS, UPS, FedEx
قد تختلف شركة النقل المستخدمة لطلبك حسب الموقع وحجم الحزمة وطريقة الشحن.
5. تأكيد الشحنة وتتبع الطلب
عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع. عادةً ما يصبح التتبع نشطًا خلال 24 ساعة من الإرسال.
يمكنك تتبع الحزمة الخاصة بك هنا:
https://parceldetect.com
6. الجمارك والرسوم والضرائب
يتم شحن [اسم المتجر] من بلد عملياتنا. الرسوم والضرائب والرسوم الجمركية للطلبات الدولية هي مسؤولية العميل. لا يتم تضمين هذه الرسوم في أسعارنا أو أسعار الشحن ويتم تقييمها من قبل هيئة الجمارك في بلد الوجهة.
7. التأمين والأضرار
تشمل جميع الشحنات تأمين الناقل الأساسي. في حالة وصول طلبك تالفًا، يرجى:
- قم بتصوير العبوة والأشياء التالفة على الفور.
- اتصل بنا على [email protected] خلال 48 ساعة من التسليم.
- احتفظ بجميع مواد التغليف حتى يتم حل المطالبة.
سنقدم مطالبة إلى شركة النقل ونعمل معك في الخطوة التالية.
8. الطرود المفقودة أو المسروقة
الحزم المفقودة: إذا أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، فيرجى:
- تحقق مع الجيران وأفراد الأسرة وإدارة المبنى.
- انتظر 48 ساعة، حيث يتم أحيانًا وضع علامة على الطرود بأنها قد تم تسليمها مبكرًا.
- اتصل بنا على [email protected] خلال أيام 30 من تاريخ التسليم المتوقع.
الطرود المسروقة: إذا كنت تعتقد أن الطرد الخاص بك قد سُرق بعد التسليم، فاتصل بسلطات إنفاذ القانون المحلية ثم راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. سنعمل مع الناقل لتقديم مطالبة.
9. الشحن الدولي
نقوم حاليًا بالشحن إلى العناوين المحلية فقط. قد نضيف الشحن الدولي في وقت لاحق.
10. معالجة الأخطاء وإعادة التسليم
يجب على العملاء تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند الدفع. [اسم المتجر] ليست مسؤولة عن التأخير أو فشل التسليم الناجم عن عناوين غير صحيحة أو غير كاملة.
إذا كانت هناك حاجة إلى تصحيح العنوان بعد الشحن، فسنحاول اعتراض الطرد مع شركة النقل. تُطبق رسوم تصحيح العنوان 15.00 د.إ.. اتصل بنا على [email protected] بمجرد ملاحظة خطأ.
لا نشحن إلى صناديق البريد أو APO أو FPO إلا إذا أكدنا استثناءً كتابيًا.
إذا عادت الشحنة إلى المرسل بسبب عنوان غير صحيح أو فشل التسليم أو الرفض أو عدم الاستلام، تواصل معنا على [email protected]. قد تُطبق رسوم إعادة الشحن.
11. بيك اب المحلية
نحن لا نقدم حاليًا خدمة التوصيل المحلية. يتم شحن جميع الطلبات إلى عنوان التسليم المقدم عند الخروج.
12. سياسة الإرجاع والاسترداد
تحتوي معظم العناصر على فترة إرجاع لمدة يوم 30 من تاريخ التسليم. لبدء الإرجاع، اتصل بنا على [email protected] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، وفي نفس الحالة المستلمة.
لمزيد من التفاصيل، راجع [سياسة الإرجاع واسترداد الأموال] الخاصة بنا.
قد تتغير هذه السياسة دون إشعار. النسخة الحالية ستكون متاحة على موقعنا. للأسئلة المتعلقة بالشحن، اتصل بنا على [email protected].