A Zalora é a principal plataforma de moda e estilo de vida no Sudeste Asiático e Oceania. Criada em 2012, tem um portefólio impressionante de marcas de roupa, sapatos e beleza locais e globais. Opera principalmente em Singapura, Malásia, Indonésia e Filipinas. A empresa é conhecida por proporcionar uma experiência rápida e entregas quase impecáveis. Acompanhar a sua encomenda permite-lhe saber em que dia exato deve esperar a chegada dos seus artigos.
Como Rastrear a Sua Encomenda da Zalora
O sistema de rastreamento da Zalora é atualizado em tempo real. Depois de a encomenda estar paga e confirmada, começa o embalamento num dos grandes armazéns da marca.
Para ver as informações do pacote, inicie sessão na aplicação da Zalora e aceda a "As Minhas Encomendas" (My Orders). Clique sobre o artigo comprado e depois no botão de rastreamento. Irá deparar-se com uma lista de todos os passos desde que foi expedido da loja.
A Zalora possui uma frota própria de distribuição, a ZALORA Delivery, mas complementa as rotas através da Ninja Van, da J&T Express e da DHL, dependendo do país. Se quiser ver com mais precisão a viagem logística ou juntar várias entregas no mesmo painel, cole o seu código de rastreamento no Parcel Detect. Isto ajuda-o se adquiriu peças vindas de armazéns internacionais da marca e quer saber se já aterraram no seu país.
Formatos dos Números de Rastreamento da Zalora
As referências usadas nos envios são diferentes com base no país e na transportadora final.
- ZALORA Delivery: Os envios internos costumam começar com "ZAL" e ter muitos números a seguir (ex: ZAL123456789).
- Ninja Van: Muitas vezes começa com "NIN" ou "SHP".
- DHL Express: Costumam usar uma referência de 10 dígitos numéricos.
- J&T Express: Normalmente são formados por um longo conjunto de 12 algarismos numéricos.
A marca envia um código nas 24 horas a seguir ao momento do clique da compra, mas o número de rastreamento pode demorar o mesmo tempo até dar um resultado ativo enquanto o distribuidor digitaliza os volumes no armazém.
Status de Rastreamento Comuns da Zalora
Estas são as palavras e os estados que aparecem na aplicação e descrevem a entrega da roupa que acabou de comprar:
- Encomenda Colocada: O sistema financeiro validou o pagamento.
- Embalado (Packed): O caixote foi empacotado e preparado pelos funcionários da Zalora.
- Enviado (Shipped): A transportadora levantou a palete de embalagens.
- Em Trânsito: O pacote navega pela infraestrutura de distribuição ou viaja entre países.
- Com o Estafeta (Out for Delivery): A entrega será hoje; o condutor tem a caixa na viatura.
- Entregue: O pedido foi deixado na residência indicada.
- Devolvido ao Armazém: Quando tenta enviar peças de volta para obter reembolso, este código indica o sucesso do retorno.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a chegada do envio da Zalora?
Os armazéns que se localizam nas capitais conseguem entregar encomendas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Para endereços remotos demora até 5 dias. Se optou por artigos "Zalora Global", vindos de outras partes do globo, podem demorar cerca de duas semanas.
O meu código de rastreamento da Zalora não atualiza. O que faço?
Não atualizar nas primeiras 48 horas numa compra global é comum, já que os produtos viajam num longo voo sem estações de digitalização logísticas intermédias ou aguardam desalfandegamento em trânsito.
Posso corrigir o local de entrega que enviei na encomenda?
Não é possível editar se a embalagem já tiver passado a "Embalado" ou "Enviado". Enquanto ela disser "Em processamento" poderá alterar. Se for tarde demais, a caixa prosseguirá e depois os estafetas avisarão de falha, sendo redirecionada.
O estafeta ligou-me e eu não atendi. O que acontece?
Habitualmente há três rondas de tentativa por parte dos condutores da Zalora. Eles tentam contacto por chamada telefónica e depois marcam as encomendas para os próximos dias, para testar de novo. Passadas três vezes sem sucesso, a caixa será anulada e voltará à loja.
Informações de Contacto da Zalora
O site providencia formas práticas de entrar em contacto se ocorrerem atrasos insólitos.
| Funcionalidade | Detalhes |
|---|---|
| Site Oficial | www.zalora.com |
| Apoio ao Cliente | Página de Contacto Zalora |
| Principais Artigos | Moda Feminina, Masculina e Cosméticos |
| Devoluções | Política amigável de 30 dias na generalidade das categorias |
Dicas para Comprar na Zalora
Uma experiência com melhores promoções constrói-se com pequenos truques:
- Os Artigos 'Zalora Global': Produtos fora do armazém nacional significam mais paciência a aguardar as compras e outras exigências, caso deseje devolvê-los.
- Utilize a Aplicação Móvel para Procurar Peças Pelo Corpo: As roupas variam de feitio, e as sugestões de tamanho personalizadas minimizam problemas que forçariam uma perda de tempo de devoluções.
- Cupões 'Stackable' (Acumuláveis): Leia os cupões de desconto. É provável conseguir desconto num artigo da Adidas e usar simultaneamente outro cupão geral do serviço Zalora, diminuindo duplamente o preço de cesto final.
- O Serviço de Subscrição: Algumas localizações possuem o passe 'Zalora Now' para acesso a envio expresso grátis por um custo pequeno de ativação anual.
O que fazer se a sua encomenda da Zalora atrasar
Com entregas rápidas na norma da marca, demoras são motivo de reparo. O que fazer?
Veja primeiro se uma grande campanha sazonal, tais como os "saldos 11.11", causaram impacto. Nessas alturas os hubs postais do Sudeste Asiático sobrecarregam atrasando tudo uns dias suplementares ao que está estipulado como a Data Esperada que lhe comunicaram na hora de compra.
Se o prazo do e-mail inicial expirou totalmente em três ou quatro dias completos de trabalho e, consultando com as pesquisas de percurso logístico que encontra usando as ferramentas como o Parcel Detect não existirem quaisquer razões para trancamento na rede internacional, contate a assistência no site.
O Live Chat de contacto apoia e contacta as agências na altura. Quando constatam as falhas severas logísticas ou perdas irremediáveis no interior das estações, repõem rapidamente o valor no sistema de cartões ou disparam um volume suplementar do inventário que resta das roupas.