A Zalando é uma das maiores plataformas online da Europa para moda e calçado. Fundada em Berlim em 2008, tem crescido de forma a servir milhões de clientes em vários países europeus. Com uma enorme seleção de marcas e uma política de devolução muito amigável, a Zalando facilita bastante a compra de roupa online. Acompanhar a sua encomenda é uma das melhores formas de garantir que tudo corre bem.
Como Rastrear a Sua Encomenda Zalando
Acompanhar um pacote da Zalando é fácil. Assim que a sua compra sai do armazém, a empresa envia-lhe um e-mail de confirmação com uma ligação para o rastreamento.
Pode também acompanhar a sua encomenda através da sua conta no site da Zalando. Inicie sessão, vá a "As Suhas Encomendas" (Your Orders) e selecione o pacote que quer acompanhar. Clique em "Rastrear Encomenda" para ver as informações fornecidas pela empresa de distribuição.
Para uma conveniência ainda maior, use o Parcel Detect. Se a sua encomenda for gerida por transportadoras como a DHL, DPD, Hermes ou UPS, basta colar o número de rastreamento no nosso localizador. Isto permite-lhe ver atualizações logísticas detalhadas num só lugar, sem mudar de sites ou de contas.
Formatos dos Números de Rastreamento Zalando
A Zalando trabalha com vários distribuidores nacionais e internacionais em toda a Europa, o que faz com que os códigos variem dependendo do país onde vive.
- DHL e CTT: Pode ser um código de 12 a 20 algarismos numéricos.
- DPD: Habitualmente um código de 14 dígitos numéricos.
- Hermes: A maioria começa com letras seguidas por vários números.
- UPS: Inicia com "1Z" seguido por letras e números (18 caracteres no total).
- PostNL: Muitas vezes começa com "3S".
Irá encontrar a referência de rastreamento e o nome da transportadora no e-mail de confirmação de envio enviado pela Zalando.
Status de Rastreamento Comuns da Zalando
A Zalando e as suas empresas parceiras descrevem o caminho do seu pacote através de várias etapas:
- Encomenda Recebida: O pedido foi confirmado e o armazém já começou a separar os artigos.
- Enviado: A encomenda está agora nas mãos da transportadora.
- Em Trânsito: O pacote encontra-se a circular pela rede de distribuição até chegar à sua zona.
- Com o Estafeta para Entrega: A encomenda já está na carrinha de distribuição local e deve chegar nas próximas horas.
- Entregue: O estafeta confirmou que deixou o pacote na sua casa ou com um vizinho.
- Disponível no Ponto de Recolha: O estafeta não encontrou ninguém em casa e deixou o pacote na loja Pick-up mais próxima de si.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a entrega da Zalando?
A entrega standard demora, em média, de 2 a 5 dias úteis, variando com a zona do país em que se encontra. Artigos de "Parceiros Zalando" (Zalando Partner) podem demorar um pouco mais se vierem de outro país europeu.
O rastreamento da Zalando deixou de atualizar. Porquê?
O rastreamento não se move muitas vezes por um ou dois dias porque a embalagem viaja na mala de um grande camião entre centros europeus de distribuição. Se parar por mais de três dias úteis completos, envie uma mensagem ao apoio ao cliente da Zalando.
Posso mudar a minha morada de entrega depois de comprar?
Normalmente, não é possível. Assim que o pedido começa a ser tratado no armazém, o processo é automático. Algumas transportadoras permitem-lhe usar as suas próprias plataformas online (com o número de rastreamento) para redirecionar a embalagem para uma loja de recolha, mas só depois de esta chegar à sua cidade.
E se o estafeta não me encontrar em casa?
O estafeta tem instruções para tentar a entrega com um vizinho ou levar a caixa para o Ponto de Recolha mais próximo de sua casa (ex: uma loja DPD ou CTT). Deixam-lhe um aviso ou enviam uma SMS a explicar o que aconteceu.
Informações de Contacto da Zalando
Se não conseguir receber uma embalagem ou quiser ajuda a resolver um pacote danificado, o apoio ao cliente encontra-se bastante acessível.
| Funcionalidade | Detalhes |
|---|---|
| Site Oficial | www.zalando.pt |
| Apoio ao Cliente | Página de Ajuda e Contacto |
| Presença Principal | Europa (Sede em Berlim, Alemanha) |
| Devoluções | Até 100 dias na maioria dos mercados |
Dicas para Comprar na Zalando
Garanta a melhor compra possível através de pequenos pormenores:
- Aconselhamento de Tamanhos (Size Advice): Antes de pagar, repare no que a Zalando diz sobre os tamanhos do artigo ("costuma ser pequeno" ou "costuma ser grande"). Isto poupa o incómodo de ter de o devolver.
- Esteja Atento aos Parceiros Zalando: Verifique quem é que vende o produto. Se disser "Parceiro", é enviado diretamente da marca, o que muda a logística da entrega e as instruções do pacote.
- Use a Lista de Desejos (Wishlist): Marque peças que adorou, mas que estão fora do seu orçamento. A Zalando enviará um e-mail se elas entrarem em promoção.
- Guarde Sempre a Etiqueta de Devolução: As encomendas costumam trazer já a etiqueta autocolante de devolução na caixa. Guarde-a enquanto experimenta a roupa.
O que fazer se a sua encomenda da Zalando atrasar
Se encomendou um vestido ou uns ténis novos para um evento e o pacote não chegou, faça o seguinte:
Em primeiro lugar, abra o site da transportadora que tem a encomenda (usando o rastreamento). Procure mensagens vermelhas de exceção. Às vezes o estafeta não encontrou a sua porta e precisa de indicações extra na morada.
Em segundo lugar, se as informações da transportadora indicarem perda de mercadoria, abra a página de contacto da Zalando e ligue ou use o chat.
A Zalando resolverá o assunto iniciando uma averiguação junto do transportador e processará, rapidamente, ou uma segunda entrega com o mesmo material sem custos para si, ou a devolução total do dinheiro caso o stock já tenha acabado. Tenha o seu código de cliente e o ID de faturação à mão.