O Wish é uma plataforma de comércio eletrónico conhecida pelos preços extremamente baixos e artigos curiosos. Fundada em 2010, faz a ponte entre compradores e fabricantes de todo o mundo, com grande foco na China. Embora seja fácil encontrar negócios incríveis em eletrónica, roupa e decoração, o processo de envio costuma ser bastante demorado. Como a maioria das compras são despachadas através de companhias económicas, acompanhar a sua encomenda é essencial para não desesperar enquanto espera.
Como Rastrear a Sua Encomenda no Wish
O acompanhamento dos envios no Wish pode ser feito na aplicação móvel ou no site. Quando um vendedor despacha a encomenda, adiciona um código de rastreamento ao seu pedido.
Para ver as informações do trajeto, abra a aplicação e vá ao "Histórico de Encomendas" (Order History). Escolha o artigo e clique em "Onde está a minha encomenda?". O ecrã vai mostrar o percurso do artigo desde que foi embalado até chegar à alfândega.
Dado que o Wish usa muitas transportadoras de baixo custo, as informações na aplicação podem ser insuficientes. Se quiser ver detalhes precisos, utilize o Parcel Detect. Basta copiar o número de rastreamento do histórico do Wish e inseri-lo no rastreador. Desta forma, verá os eventos da transportadora original, incluindo os movimentos alfandegários ou quando a encomenda chega ao armazém da sua cidade.
Formatos dos Números de Rastreamento do Wish
O número de rastreamento do Wish pode variar consoante o método que o vendedor escolher para poupar nos portes.
- WishPost: Este é o serviço oficial do Wish. Os números costumam começar com "WI" seguidos de letras e dígitos (ex: WI123456789CN).
- China Post: Pode usar o padrão S10 com 13 caracteres (ex: LY123456789CN).
- Yanwen: Geralmente começa com "YW" seguido de 9 dígitos e termina com "YP".
- SunYou: Inicia com "SY" seguido de 11 ou 12 dígitos.
Se vir um código apenas com 10 ou 11 números, é provável que seja um serviço "sem registo". Isto significa que deixará de mostrar atualizações assim que abandonar a China, sendo depois apenas entregue na sua caixa do correio.
Status de Rastreamento Comuns do Wish
A maioria dos estados na plataforma são muito básicos. Eis o que significam:
- Encomenda Feita: O pagamento foi processado e o vendedor recebeu o alerta.
- Preparado para Envio: O artigo está a ser embalado na loja.
- Enviado: O pacote foi entregue ao transitário e está a caminho do aeroporto.
- Chegou ao Aeroporto: O pacote espera voo para a Europa.
- O Desalfandegamento Começou: A alfândega do seu país está a processar o pacote.
- Em Trânsito para o Centro Local: A encomenda saiu da alfândega e segue para os correios da sua área de residência.
- Entregue: O estafeta entregou a embalagem ou depositou-a no seu recetáculo de correio.
Perguntas Frequentes
Por que o envio do Wish demora tanto?
O Wish mantém os custos baixos escolhendo fretes muito baratos, como o transporte por navio ou a utilização do espaço sobrante em voos de carga lentos. Em média, um pacote do Wish pode demorar entre 3 a 5 semanas para chegar.
O meu rastreamento parou há duas semanas. O que aconteceu?
Isto é um comportamento comum no correio de baixo custo. A encomenda encontra-se provavelmente dentro de um contentor marítimo a atravessar o globo, onde não existem infraestruturas de leitura de códigos de barras. Assim que chegar ao seu país e for aberta e registada, receberá novas atualizações.
Posso acompanhar a encomenda do Wish sem a aplicação?
Sim. Basta entrar na sua conta pelo site do Wish através de qualquer computador. Encontra lá os mesmos códigos para colar numa plataforma de rastreamento universal como o Parcel Detect.
E se a minha encomenda nunca for entregue?
O Wish tem uma "Garantia de Devolução do Dinheiro". Na sua encomenda, encontrará a indicação de "Data de Entrega Máxima". Se o dia passar e não tiver os produtos, pode usar o apoio ao cliente para pedir o reembolso total.
Informações de Contacto do Wish
Se houver problemas com as suas compras, as devoluções e queixas são feitas diretamente através da assistente virtual na plataforma.
| Funcionalidade | Detalhes |
|---|---|
| Site Oficial | www.wish.com |
| Apoio ao Cliente | Centro de Apoio do Wish |
| Sede | São Francisco, EUA (Operações globais) |
| Aplicação Móvel | A melhor plataforma para seguir atualizações |
Dicas para Comprar no Wish
Comprar no Wish de forma inteligente exige algumas precauções:
- Verifique a 'Marca Azul' do Wish: Os artigos com o símbolo azul são "Verificados pelo Wish". Estes vendedores enviam mais depressa e os artigos correspondem às descrições.
- Leia Avaliações com Fotos: Ver as imagens tiradas pelos compradores é a única forma de saber como o produto é realmente. Por vezes, o tamanho do artigo é surpreendentemente mais pequeno do que parece nas fotografias da loja.
- Seja Realista com a Qualidade: Um telemóvel anunciado por 10 euros não vai funcionar como um smartphone de topo de gama. Receberá a qualidade exata pelo valor que pagou.
- Use a Entrega em Lojas Locais: O Wish lançou recentemente um programa para levantar artigos em lojas parceiras na sua cidade. Isto elimina a espera internacional se o artigo já estiver no armazém.
O que fazer se a sua encomenda do Wish atrasar
Se a encomenda estiver a demorar muito, não perca a paciência.
Primeiro, veja a "Data de Chegada" (Arrival Date) na aplicação do Wish. Se a data ainda não tiver passado, o suporte técnico dirá que ainda se encontra no prazo estipulado. Se já passou, inicie um pedido de reembolso.
Segundo, pergunte aos correios. Encomendas muito baratas vindas do estrangeiro param muitas vezes na alfândega. Os correios podem ter lá o seu pacote a aguardar o pagamento das taxas aduaneiras ou apenas documentação.
Por último, recorra ao assistente da aplicação. Escolha a sua encomenda no histórico e selecione a opção "Reportar um Problema". O algoritmo do Wish é bastante direto e reembolsa atrasos imediatamente. Muitas vezes o pacote acabará mesmo por chegar mais tarde, e eles não pedem que o devolva.