O Taobao é a maior plataforma de compras online da China, propriedade do Grupo Alibaba. Lançado em 2003, opera como um mercado consumidor-para-consumidor, à imagem do eBay. Embora o Taobao tenha sido criado para compradores na China, a sua enorme seleção e preços baixos atraem compradores de todo o mundo. Rastrear uma encomenda no Taobao pode ser difícil, uma vez que a plataforma está totalmente em chinês e o processo de envio costuma envolver serviços de consolidação. Este guia vai ajudá-lo a acompanhar a sua encomenda.
Como Rastrear a Sua Encomenda no Taobao
Pode rastrear os seus artigos diretamente na secção "Itens Comprados" da sua conta. Quando um vendedor expede a sua compra, introduz no sistema um número de rastreamento nacional.
Para ver as informações, inicie sessão no Taobao e clique em "我的淘宝" (O Meu Taobao) e depois em "已买到的宝贝" (Itens Comprados). Encontre a encomenda e clique em "查看物流" (Ver Logística). Isto mostrará a viagem do pacote dentro da China.
Se for um comprador internacional a utilizar o serviço oficial de consolidação do Taobao (Cainiao), a sua encomenda irá primeiro para um armazém na China. Assim que todos os seus artigos lá chegarem, terá de pagar o envio internacional, e será gerado um novo número de rastreamento. Para acompanhar esta segunda parte da viagem, use o Parcel Detect. Cole o novo número de rastreamento internacional na nossa barra de pesquisa para obter atualizações traduzidas, o que é muito mais fácil do que tentar decifrar a aplicação do Taobao.
Formatos dos Números de Rastreamento do Taobao
Os vendedores no Taobao utilizam várias empresas de logística chinesas, por isso os formatos variam bastante.
- SF Express: Muitas vezes começa com "SF" seguido de 13 dígitos.
- ZTO Express: Geralmente tem 14 dígitos e começa com "7".
- YTO Express: Começa tipicamente por "YT" com 13 dígitos.
- Consolidação Cainiao: Os envios internacionais seguem o padrão S10 (ex: LP123456789CN) ou usam longos códigos numéricos.
Se usar um agente do Taobao (como o Superbuy ou Wegobuy), eles fornecerão um número de rastreamento assim que enviarem o pacote para o seu país. Estes coincidem com a transportadora que escolher, como DHL, EMS ou UPS.
Status de Rastreamento Comuns do Taobao
Eis as traduções em português para as atualizações logísticas chinesas mais habituais:
- 卖家已发货 (O vendedor enviou a encomenda): O artigo foi expedido.
- 包裹已到达转运仓 (A encomenda chegou ao armazém de trânsito): O pacote encontra-se no armazém de consolidação.
- 待支付转运费 (A aguardar pagamento do envio): Precisa de pagar o frete internacional.
- 跨境物流运输中 (Trânsito logístico transfronteiriço): A encomenda está em viagem internacional.
- 清关中 (Em desalfandegamento): O pacote está na alfândega.
- 已签收 (Assinado/Entregue): A encomenda foi entregue.
Perguntas Frequentes
Por que a minha encomenda do Taobao está presa no armazém?
Isto acontece normalmente porque ainda não pagou o transporte internacional. O serviço do Taobao guarda os seus artigos até 20 dias gratuitamente. Tem de ir à página de consolidação, selecionar as encomendas e pagar a taxa final para que saiam da China.
Quanto tempo demora o envio do Taobao para a Europa?
O transporte aéreo (via EMS ou DHL) costuma demorar entre 7 e 14 dias. Envios por via marítima podem demorar entre 30 a 60 dias. Lembre-se de adicionar entre 2 a 4 dias para o transporte interno na China até ao armazém de consolidação.
Como posso usar o Taobao sem saber chinês?
A melhor forma é usar um browser com tradução automática (como o Google Chrome) e rastrear no Parcel Detect. Assim só tem de copiar o número de rastreamento e não precisa de navegar nos menus chineses complicados.
O que acontece se a encomenda for rejeitada no armazém?
Artigos como líquidos, baterias ou produtos de marcas famosas costumam ter restrições de envio internacional. Se o armazém os rejeitar, terá de contactar o vendedor e pedir o reembolso ou a devolução.
Informações de Contacto do Taobao
Se tiver algum problema, terá de usar a ferramenta de chat "AliWangWang" para falar com o vendedor.
| Funcionalidade | Detalhes |
|---|---|
| Site Oficial | world.taobao.com |
| Apoio ao Cliente | Centro de Ajuda do Taobao |
| Foco Principal | Mercado Nacional C2C (China) |
| Ferramentas de Rastreio | Cainiao e Parcel Detect |
Dicas para Comprar no Taobao
Para comprar no Taobao com segurança, tenha em atenção estas dicas:
- Use um Agente: Se o chinês for uma barreira intransponível, use agentes (como o Superbuy). Eles confirmam a qualidade dos produtos, embalam os artigos e enviam tudo de forma mais simples.
- Classificação dos Vendedores: Os vendedores com "coroas" são os mais fiáveis e experientes. Evite vendedores sem qualquer avaliação.
- Veja os Comentários com Imagens: Procure a secção "秀" (Mostrar) nas opiniões. São as fotografias tiradas por compradores reais que demonstram o aspeto autêntico do produto.
- Cuidado com o Peso Volumétrico: Artigos grandes e leves, como almofadas ou peluches gigantes, custam bastante a enviar porque ocupam muito espaço nos aviões de carga.
O que fazer se a sua encomenda do Taobao atrasar
Não se preocupe se o envio demorar um pouco mais. A logística na China é muito eficiente, mas o envio internacional é demorado.
Primeiro, veja se a encomenda ainda está na China. Se não tiver chegado ao armazém de consolidação, fale com o vendedor. Eles conseguem contactar o transportador nacional chinês.
Em segundo lugar, se já estiver em trânsito internacional, verifique as atualizações no Parcel Detect. O estado "Entregue à companhia aérea" significa que está à espera de espaço num voo comercial, o que em épocas movimentadas pode demorar uma semana.
Terceiro, se a encomenda chegou ao seu país e não se mexeu mais, contacte a alfândega ou os correios nacionais. Pode ser necessário pagar uma taxa aduaneira ou enviar o número de contribuinte. Se usou a logística oficial do Taobao, também pode usar o chat da Cainiao dentro da aplicação para pedir mais esclarecimentos.