Apakah pesanan Anda baru saja dikirim?** Harap tunggu setidaknya 1-3 hari setelah pemberitahuan pengiriman pesanan Anda muncul untuk pembaruan pelacakan. Setidaknya coba lagi dalam beberapa jam. Beberapa pengirim mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam untuk menambahkan informasi pelacakan Anda.
Apakah Anda memasukkan nomor pesanan, bukan nomor pelacakan?** Pastikan untuk memasukkan nomor pelacakan, yang dapat Anda temukan di halaman pesanan, atau di email pemberitahuan pengiriman.
Pastikan Anda mengetik nomor pelacakan dengan benar,** sering kali orang salah mengira angka “0” nol sebagai huruf “O”.
Apakah Anda memasukkan jumlah digit berulang yang benar dalam nomor pelacakan (yaitu 0000)?** Sangat mudah untuk melewatkan satu digit atau mengetikkannya lebih dari yang diperlukan.
Apakah Anda menyalin dan menempelkan nomor pelacakan?** Harap periksa bahwa tidak ada awalan/postfix yang tidak diinginkan seperti "N°", "#", ",", "-", dll.
Seringkali pelacakan paket berhenti diperbarui, hal ini hanya disebabkan oleh sedikit keterlambatan dalam pengiriman, atau keterlambatan dalam sistem pelacakan yang mencatat kemajuan paket. Namun, jika paket Anda telah melewati tanggal pengiriman yang diharapkan, Anda harus menghubungi pengecer/penjual Anda untuk membuka pertanyaan.
Menahan kiriman Anda di bea cukai adalah hal yang menjengkelkan. Namun, pesanlah cukup banyak barang internasional secara online, dan Anda pasti akan mengalami hal ini suatu saat nanti. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang apa yang harus dilakukan jika paket Anda tersangkut di bea cukai.
Ada tiga alasan dasar mengapa kiriman Anda tersangkut di bea cukai:
Seringkali, dokumentasi bea cukai tidak lengkap, sehingga menyebabkan penundaan saat bea cukai berkoordinasi dengan pengirim untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan.
Anda mungkin berhutang pajak atas kiriman tersebut, yang akan dibebaskan saat Anda membayarnya.
Jika barang yang dikirim dilarang atau dibatasi, bea cukai dapat menunda atau bahkan menghancurkan paket tersebut.
Pastikan untuk membaca panduan kami, untuk mengetahui semua alasan sebuah paket bisa terjebak dalam perjalanan dan apakah perlu khawatir atau tidak.
Pastikan kiriman Anda benar-benar tertahan di bea cukai. Seringkali pengirim ekspres seperti DHL atau FedEx dapat meminta bea cukai mengirimkan kiriman Anda. Umumnya, cara terbaik untuk menghubungi operator adalah melalui telepon, namun berhati-hatilah, sering kali operator menggunakan nomor bertarif premium yang dapat dengan cepat menjadi mahal. Menghubungi pengirim akan membantu Anda mengidentifikasi apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat waktu kiriman Anda di bea cukai. Pastikan Anda memiliki nomor pelacakan, karena ini akan membantu pengirim menemukan paket Anda.
Jika kiriman Anda tertahan di bea cukai, tanyakan terlebih dahulu kepada operator Anda dan pastikan tidak ada pajak yang belum dibayar. Jika Anda menemukan pajak yang belum dibayar, bayarlah.
Jika tidak berhasil, kontak Anda berikutnya adalah pengirim. Pengirim kemudian memiliki dua orang yang dapat mereka hubungi: pengangkut dan, jika ada, perusahaan pemenuhannya. Pengirim mungkin perlu memberikan informasi tambahan untuk melengkapi dokumen. Apa pun kasusnya, pengirim bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah bea cukai selama Anda telah membayar pajak.
Meskipun demikian, seringkali satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah bersabar. Pengiriman internasional tidak selalu cepat. Terkadang bea cukai dapat menahan paket untuk jangka waktu yang lama. Kemungkinan besar Anda akan menerima paket Anda suatu saat nanti. Terkadang adat istiadat menyeret mereka. Terkadang informasi pelacakan tidak diperbarui, dan paket Anda sebenarnya dikirimkan kepada Anda.
Hati-hati, terkadang penjual yang tidak bermoral dari Tiongkok akan secara drastis menyatakan terlalu rendah nilai paket DDP (Delivery Duty Paid), untuk menurunkan biaya pajak mereka (hal ini juga dapat terjadi pada pengiriman DDU). Menyatakan nilai paket yang tidak tepat terkadang dapat menyebabkan paket disita oleh petugas bea cukai, dan menimbulkan ketidaknyamanan yang signifikan.
Meskipun mungkin menyenangkan untuk tidak membayar pajak dengan meremehkan suatu kiriman, ini adalah penghindaran pajak, jadi pastikan hal itu tidak terjadi pada Anda.