Joom

Joom es un dinámico mercado internacional en línea que conecta directamente a compradores de todo el mundo con vendedores de China, Corea del Sur y Turquía. Lanzado en 2016, destaca por ofrecer productos sumamente económicos, desde accesorios de telefonía hasta curiosidades para el hogar. Dado que el modelo de negocio depende casi totalmente de envíos transfronterizos, entender cómo rastrear un pedido de Joom es esencial para no perder la paciencia mientras esperas tus compras.

Cómo Rastrear tu Pedido de Joom

Puedes seguir la ruta de tu compra directamente a través de la plataforma de Joom. Una vez que pagas, el vendedor suele tener unos días para empacar tu pedido y despacharlo a las instalaciones logísticas internacionales.

Para verificar el estado, inicia sesión en la aplicación de Joom y visita el apartado de "Mis pedidos". Presiona el pedido específico que deseas seguir para ver las actualizaciones logísticas detalladas, e incluso un mapa estimativo del trayecto en la aplicación.

Como estos envíos baratos suelen utilizar una red de varias compañías de entrega antes de llegar a su destino final, puedes tomar tu número de rastreo y usar Parcel Detect. De esta forma, nuestra herramienta consolidará las actualizaciones cuando el paquete cambie de la empresa de origen a tu compañía de servicio postal local, brindándote detalles que la app de Joom podría tardar en actualizar.

Formatos de Número de Rastreo de Joom

Dependiendo de si escogiste un envío con registro o el más barato (envío económico), verás diferentes formatos.

• Envío Estándar (Registrado): Usualmente incluye dos letras iniciales, nueve números y finaliza con "CN" (ej. RR123456789CN).
• Logística Joom (Joom Logistics): Códigos variados con letras y números asignados directamente por su propio sistema.
• Envío Económico (No Registrado): Estos números solo muestran actividad mientras la mercancía siga dentro de China. Al abandonar su territorio, dejará de reflejar estatus nuevos hasta el día en que tu cartero lo lleve a tu puerta.

Encontrarás este número en el detalle del pedido dentro de la aplicación móvil de Joom.

Estados de Rastreo Comunes en Joom

Estos son los términos que con más frecuencia leerás durante las semanas de tránsito:

• Pagado (Paid): El cobro a tu tarjeta ha sido exitoso.
• Aprobado (Approved): El vendedor ha confirmado la orden y la prepara en su tienda.
• Enviado (Shipped): El paquete se trasladó al centro de clasificación principal.
• Llegó al centro logístico (Arrived at Hub): Tu compra está en el gran almacén de China en espera de subir a un avión comercial.
• Salió del país de origen (Departed from Origin): El paquete está rumbo hacia el país de destino.
• Llegada al país de destino (Arrived in Destination): Entró a la jurisdicción de la aduana de tu país.
• En la oficina de correos (At the Post Office): El paquete de Joom ya superó la aduana y está listo para ser entregado.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de Joom?
Por lo regular, el promedio es de 15 a 45 días para la mayoría de los territorios de habla hispana. Si bien algunas rutas internacionales han mejorado, la política de Joom marca una ventana de espera total de hasta 75 días por eventualidades aduanales o temporadas picos de vacaciones.

¿Por qué el rastreo de Joom dejó de moverse?
Es natural que no haya ningún movimiento por periodos prolongados (de 7 a 15 días) debido a que los paquetes suelen viajar mediante medios económicos o esperan largos turnos de carga marítima. Si el paquete era de modalidad "Económica", no verás un solo movimiento después de que diga que salió de China.

¿Debo pagar aduanas por compras de Joom?
Los aranceles dependen estrictamente de las regulaciones gubernamentales de tu lugar de residencia y del valor declarado del producto en la aduana.

¿Qué hago si mi paquete de Joom no aparece nunca?
Joom dispone de un excelente sistema de protección al comprador. Si se vence el "Periodo de Garantía" y tu compra nunca llegó, dispones del derecho de pedir la devolución íntegra del dinero usando su aplicación.

Información de Contacto de Joom

Si ocurre cualquier eventualidad, el equipo de asistencia de Joom te atiende utilizando sus propias herramientas internas.

Consejos para Comprar en Joom

Evita decepciones a la hora de hacer tus pedidos aplicando estos consejos básicos:

1. Lee detalladamente las reseñas fotográficas: No hay forma más certera de validar la calidad real o el tamaño real de los productos (sobre todo ropa) que viendo las imágenes captadas directamente por quienes compraron antes.
2. Revisa las fechas previstas de entrega: Si el artículo lo necesitas de urgencia como obsequio para una fecha, Joom no será la opción ideal debido a sus tiempos impredecibles de traslado aéreo.
3. Acumula puntos de recompensa: La aplicación te incentiva dándote puntos cada vez que finalizas compras exitosas y dejas tus reseñas, permitiéndote pagar una fracción del precio de tu siguiente carrito.
4. Compara antes de pagar: Joom tiene muchos vendedores que ofrecen el mismo cable de cargador o la misma cartera, así que explora la página de búsqueda principal para ver si otro lo ofrece un 10% más barato.

Qué hacer si tu pedido de Joom se retrasa

Las demoras en la logística internacional no tienen remedio. ¿Cómo actuar cuando ocurre en Joom?

Primero, comprueba los días remanentes dentro de tu pantalla de compras. Allí Joom te asigna un número de días como ventana del "Período de Garantía". Si aún faltan varias jornadas, tu obligación simplemente es esperar con tranquilidad.

Segundo, entra a la aplicación y solicita un "Ticket de Ayuda" en el momento preciso en el que el periodo de protección logre vencer. Sus operadores en el chat analizarán las pruebas de tu rastreo global (como las mostradas en Parcel Detect) que señalan el estancamiento de la ruta.

Por último, si el paquete realmente sufre un siniestro y la oficina postal de tu país o las aerolíneas lo confirmaron en su sistema como perdido, Joom te garantizará de forma ágil que el abono por el valor regresará a tu método inicial de pago bancario tras concluir su investigación en el chat.