Resolución de problemas

El seguimiento no se actualiza

¿Sin novedades hace tiempo? Vamos a ver si es normal, cuándo preocuparse y qué hacer.

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¿Cuál fue el último estado de seguimiento que viste?

El último estado ayuda a determinar dónde está el paquete en el proceso de entrega.

Por qué el seguimiento deja de actualizarse

Los huecos en el seguimiento ocurren cuando los paquetes se mueven entre instalaciones que no escanean en cada paso, durante fines de semana y festivos cuando los centros de clasificación están cerrados, o cuando un paquete está en tránsito entre países. Un hueco de 1-2 días es normal; más de una semana suele indicar que algo salió mal.

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