Resolución de problemas

Reclamación de paquete perdido

¿Crees que tu paquete está perdido? Vamos a confirmarlo y a ver cómo reclamar y recuperar tu dinero.

Paso 1 de 2

¿Cuánto tiempo hace que no hay actualización del seguimiento?

Este es el factor más importante para determinar si un paquete está realmente perdido.

¿Cuándo se considera oficialmente perdido un paquete?

Un paquete no se considera perdido solo porque el seguimiento vaya lento. La mayoría de los transportistas esperan de 7 a 30 días desde el último escaneo antes de declararlo oficialmente perdido. Hasta entonces, puede seguir en tránsito. Sin embargo, conviene empezar el proceso de reclamación pronto: siempre puedes cancelarlo si el paquete aparece.

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