Resolución de problemas

Reclamación de paquete dañado

Tu paquete llegó dañado. Vamos a ver cómo documentarlo, presentar la reclamación y recuperar tu dinero.

Paso 1 de 3

¿Qué tipo de daño sufrió el paquete?

El tipo de daño afecta cómo debes presentar la reclamación.

Qué hacer con un paquete dañado

Recibir un paquete dañado es frustrante, pero los transportistas y vendedores tienen procesos establecidos para gestionarlo. Lo más importante es documentar el daño de inmediato, conservar todo el embalaje y presentar la reclamación dentro del plazo del transportista, que puede ser de tan solo 21 días.

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