無法追蹤我的包裹的原因和解決方法

常見問題

• 您的訂單是否剛剛發貨？請允許至少1-3天的時間讓追蹤更新出現。有些運送商可能需要24小時才能添加您的追蹤信息。
• 您是否輸入了訂單號碼而不是追蹤號碼？請確保輸入正確的追蹤號碼，可以在您的訂單頁面或發貨通知郵件中找到。
• 請確保您輸入的追蹤號碼正確，常見的錯誤是將數字"0"與字母"O"混淆。
• 您是否輸入了正確的重複數字（例如0000）？很容易漏掉一個數字或輸入多餘的數字。
• 您是否複製並粘貼了追蹤號碼？請檢查是否有不需要的前綴或後綴，如"N°"、"#"、"，"、"-"等。

為什麼我的包裹追蹤停止更新？

當包裹追蹤停止更新時，通常是由於交貨延遲或追蹤系統登記包裹進度的延遲。如果您的包裹已經過了預計的交貨日期，您需要聯繫您的零售商/賣家開啟一個詢問。

為什麼我的貨物被卡在海關？

如果您的貨物被海關拘留，可能是由於以下三個原因：

1. 海關清關文件不完整，導致延遲。
2. 您可能需要支付稅費，支付後才能解除拘留。
3. 如果運送的物品被禁止或限制，海關可能會延遲或甚至銷毀包裹。

如果您的包裹被 USPS、FedEx、UPS 或 Australia Post 卡在運送中？

請參閱我們的指南，以了解包裹可能卡在運送中的原因，以及是否需要擔心。

如果我的貨物被卡在海關，我該怎麼做？

首先，確認您的貨物確實被卡在海關。通常，快遞公司如 DHL 或 FedEx 可以幫助您清關。最好的聯繫方式通常是電話，但請注意，運送商可能會使用高費率的電話號碼。聯繫運送商可以幫助您確定是否有任何事情可以加快您的貨物的清關時間。請確保您有您的追蹤號碼，因為它可以幫助您的運送商找到您的包裹。

如果您的貨物被卡在海關，首先請與您的運送商確認是否有未付的稅費。如果您發現有未付的稅費，請支付它們。

如果這樣不行，您的下一個聯繫對象是運送商。運送商可以聯繫運送商和履行公司（如果有）。運送商可能需要提供額外的信息以完成文件。在任何情況下，解決海關問題是運送商的責任，前提是您已經支付了稅費。

通常，唯一能做的事情就是耐心等待。國際運送並不總是很快。有時海關可能會長時間拘留包裹。您很可能會收到您的包裹。有時海關可能會延遲，或者追蹤信息可能沒有更新，您的包裹可能正在運送中。

請注意，有些不誠信的中國賣家可能會低報包裹的價值以降低稅費（這也可能發生在 DDU 運送中）。低報包裹的價值可能會導致海關官員沒收包裹，造成不便。

雖然不用繳納稅費可能很好，但這是逃稅行為，所以請確保這種情況不會發生在您身上。