Zalora est la première destination de mode et de style de vie en Asie du Sud-Est et en Océanie. Fondée en 2012, elle propose un vaste catalogue de marques de vêtements, de chaussures, d'accessoires et de produits de beauté. Présente notamment à Singapour, en Malaisie, en Indonésie et aux Philippines, Zalora est réputée pour ses livraisons rapides et fiables. Suivre votre commande vous permet de savoir le jour exact où vous pourrez porter vos nouvelles tenues.
Comment Suivre Votre Commande Zalora
Le suivi sur Zalora est très efficace et mis à jour en temps réel. Dès que votre commande est confirmée, la préparation commence dans l'un de leurs grands entrepôts régionaux.
Pour vérifier l'emplacement de votre colis, connectez-vous à votre compte Zalora et accédez à la section « Mes commandes » (My Orders). Sélectionnez l'achat qui vous intéresse et cliquez sur « Suivre la commande » (Track Order). Cette page affichera chaque étape, depuis l'emballage des articles jusqu'à leur arrivée à votre porte.
Zalora possède sa propre flotte de livraison (ZALORA Delivery), mais collabore également avec des partenaires logistiques externes comme Ninja Van, J&T Express et DHL. Si vous souhaitez obtenir plus de détails techniques ou regrouper plusieurs livraisons, copiez l'identifiant de suivi de Zalora et collez-le dans Parcel Detect. C'est très pratique lors de l'achat d'articles « Zalora Global », où le colis peut changer de transporteur en traversant les frontières.
Formats des Numéros de Suivi Zalora
Les numéros de suivi varient en fonction du transporteur chargé de livrer votre colis.
- ZALORA Delivery : Ils commencent souvent par « ZAL » suivis d'une série de chiffres (ex. ZAL123456789).
- Ninja Van : Ils commencent généralement par « NIN » ou « SHP » suivis de chiffres et de lettres.
- DHL : Ce sont généralement des codes numériques à 10 chiffres.
- J&T Express : Il s'agit normalement d'un code à 12 chiffres.
Si vous ne voyez pas encore de numéro de suivi, cela signifie que votre commande est toujours en phase de préparation. Zalora attribue généralement l'identifiant de suivi dans les 24 heures suivant l'achat.
Statuts de Suivi Courants sur Zalora
Les mises à jour de Zalora sont claires et précises. Voici ce qu'elles signifient :
- Commande passée (Order Placed) : Zalora a bien reçu votre commande et le paiement a été traité.
- Emballé (Packed) : Vos articles ont été retirés des rayons et sont prêts dans une boîte.
- Expédié (Shipped) : Le colis a quitté l'entrepôt et se trouve chez le service de messagerie.
- En transit (In Transit) : Le colis se déplace à travers le réseau logistique vers votre ville.
- En cours de livraison (Out for Delivery) : Le chauffeur local a votre colis et le livrera dans les prochaines heures.
- Livré (Delivered) : Le colis a été déposé à votre domicile.
- Retourné (Returned) : Apparaît lorsque vous initiez un processus de retour et que l'entrepôt réceptionne votre article.
Foire Aux Questions (FAQ)
Quels sont les délais de livraison de Zalora ?
Pour les articles locaux, l'expédition prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables dans les grandes villes. Les zones éloignées peuvent nécessiter jusqu'à 5 jours. Si vous achetez des articles « Zalora Global » provenant d'entrepôts internationaux, la livraison prend de 7 à 14 jours.
Pourquoi mon suivi Zalora ne se met-il pas à jour ?
Si votre colis provient de l'étranger, il est courant qu'il n'y ait pas de mise à jour pendant 2 ou 3 jours alors qu'il est en vol ou en douane. Les notifications reprendront une fois que le transporteur local aura scanné le colis.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Vous ne pouvez modifier l'adresse que si votre commande n'a pas encore été emballée. Une fois passée à l'état « Expédié », Zalora ne peut plus en changer la destination. Il vous faudra contacter directement la messagerie, bien que cela ne soit pas toujours possible.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Les livreurs de Zalora essaient généralement de livrer votre colis jusqu'à trois fois. Si vous êtes absent, ils peuvent vous appeler pour convenir d'un horaire ou vous laisser un avis de passage. Si la troisième tentative échoue également, le colis sera renvoyé à l'entrepôt et vous recevrez un remboursement.
Informations de Contact Zalora
En cas de problème avec votre commande, le service client de Zalora est très efficace.
| Caractéristique | Détails |
|---|---|
| Site Web Officiel | www.zalora.com (Choisissez votre région) |
| Support Client | Centre d'Aide Zalora |
| Catégorie Principale | Mode, Beauté et Style de vie |
| Retours | Politique de retour gratuit de 30 jours sur la plupart des produits |
Conseils pour Acheter sur Zalora
Optimisez votre expérience d'achat sur Zalora grâce à ces recommandations :
- Faites attention à l'étiquette 'Zalora Global' : Ces articles proviennent de l'extérieur du pays, ils mettent donc plus de temps à arriver et peuvent être soumis à des conditions de retour différentes.
- Utilisez le Recommandateur de Tailles : Zalora inclut un outil qui analyse votre taille et votre poids pour vous suggérer la taille idéale. Utilisez-le pour éviter le processus fastidieux de retour.
- Profitez des coupons cumulables : Zalora permet d'utiliser plus d'un coupon à la fois sur certains produits. Vous pouvez combiner une réduction de marque avec un coupon général pour payer beaucoup moins.
- Abonnez-vous à 'Zalora Now' : Dans certains pays, Zalora propose cet abonnement annuel économique qui vous offre des livraisons rapides et gratuites en illimité.
Que faire si votre commande Zalora est retardée
Si vos nouveaux vêtements mettent plus de temps que prévu, voici ce que vous devez faire :
Premièrement, vérifiez la « Date estimée de livraison ». Zalora est assez précis dans ses estimations ; si la date limite n'est pas encore arrivée, le colis est probablement toujours en cours de livraison.
Deuxièmement, tenez compte d'éventuels événements de soldes importants (comme le 11.11) ou de jours fériés. Ces événements saturent fortement le réseau logistique, ajoutant 2 ou 3 jours à toutes les livraisons.
Troisièmement, si votre commande est en retard de plus de 3 jours ouvrables sans aucune nouvelle mise à jour, utilisez le chat en direct (Live Chat) de leur site web. Les conseillers peuvent suivre l'emplacement exact du chauffeur ou, si le colis est réellement égaré, organiser un remboursement rapide.